* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a oportunidade
Buscamos Analista de Suporte SAP para prestar suporte aos usuários, com foco em agilidade, empatia e qualidade no atendimento.
O profissional será o primeiro ponto de contato para incidentes e requisições, responsável por registrar, categorizar e solucionar chamados de baixa e média complexidade, além de garantir o adequado encaminhamento aos demais níveis quando necessário.
Responsabilidades e atribuições:
- Realizar o atendimento de incidentes e requisições via ferramenta de chamados;
- Registrar e acompanhar os tickets;
- Solucionar incidentes e requisições dentro do SLA acordado;
- Identificar e escalar ocorrências de maior complexidade ao Suporte N2/N3;
- Apoiar os usuários em configurações de sistemas corporativos e acessos;
- Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento;
- Garantir comunicação clara, assertiva e orientada ao cliente, de acordo com os padrões de atendimento;
- Cumprir os procedimentos de segurança da informação e confidencialidade.
Requisitos e qualificações:
- Experiência prévia como Analista de Suporte para ERP SAP.
- Conhecimentos em processos de negócios relacionados a área Financeira, Suprimentos ou Logística.
- Inglês técnico.
· Desejável experiência:
- Em ambientes corporativos de grande porte;
- Prévia em suporte técnico ou Service Desk;
- Métodos ágeis, SLA e ITIL.
Informações adicionais:
- Atuamos com as modalidades de contratação PJ e Cooperado;
- Benefícios flexíveis (Vale Alimentação, Refeição e Vale combustível através do Cartão Flash - bandeira VISA);
- Benefícios personalizados (Auxílio Home Office e aluguel de notebook);
- Seguro de vida;
- Wellhub;
- Neon Leve - Consultoria Financeira;
- Modelo 100% remoto.