Analista de Suporte Técnico JR

Sobre nós

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.

Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!

Nossos Valores

• A PARTIR DAS PESSOAS - Colaboramos
• TRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outros
• IMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidade
• INTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dados
• OBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejo
• CRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacks
• SMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os erros

Nosso Jeito de Trabalhar

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho.

Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido e o modelo 100% remoto. Essa vaga é para atuação no formato 100% remoto.

Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo.

Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas. Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.

Importante:

O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.

Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @Confidencial (Apenas para Cadastrados).com para nossos e-mails não irem parar no spam.

Missão do Cargo: Qual o desafio?

Prestar suporte eficiente aos usuários, atendendo chamados e solicitações relacionados a falhas em sistemas. Resolver problemas simples de hardware e software, como instalação de programas, configuração de dispositivos e diagnóstico de erros comuns. Identificar quando um problema requer intervenção de um nível superior e seguir os procedimentos e protocolos estabelecidos para escalonamento e resolução, garantindo a continuidade dos serviços e o bom funcionamento dos sistemas.

Seu Dia a Dia será:

• Atendimento de chamados de Help desk de primeiro nível via Chat, WhatsApp e e-mail;
• Realizar acesso remoto em momentos de necessidade com o cliente;
• Realizar análises de tickets e dar a tratativa necessária até que o mesmo seja concluído;
• Acompanhamento do cumprimento de SLA;
• Instalação e configuração de softwares (Ex: VPN, Friday);
• Ler documentação e saber procurar nas bases de conhecimento;
• Atender no modelo de plantão;

Nosso match será perfeito se:

• Experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico sobre APIs;
• Conhecimento básico sobre bancos NoSQL e SQL;
• Conhecimento básico sobre depuração de logs;

Você se destaca se tiver:

• Experiência em atendimento ao cliente em tecnologia/software;
• Cursando curso técnico ou superior na área de TI;
• Curso de atendimento ao cliente/Experiência do cliente;
• Curso de oratória e afins;

Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca):

• Agilidade
• Ousadia
• Colaboração
• Curiosidade
• Autodesenvolvimento
• Busca pela excelência
• Valorizar a inclusão
• Senso de Priorização
• Resiliência
• Foco em resolução de problemas

O que vamos te oferecer:

Saúde em primeiro lugar!

• Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
• Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
• Telemedicina Dasa com diversas possibilidades de atendimento online, sem necessidade de encaminhamento médico e sem coparticipação;
• Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;
• Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;
• Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;
• Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Licença maternidade e paternidade estendida.

Acreditamos que cada pessoa é única!

• Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
• Birthday-off para você comemorar seu niver.
• Day-off para mudança de casa
• Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!

Respeitamos seu jeito de trabalhar!

• No Dress Code.

Queremos que sua carreira voe!

• Performance Review;
• Universidade Corporativa;
• Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.

#VemserMerca

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.

A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.

A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.

Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.