Analista de Suporte Técnico N2

• Atuar no atendimento de incidentes e requisições de serviço escalonadas do suporte N1, conforme os processos de ITSM;
• Realizar diagnóstico técnico aprofundado, análise de causa raiz e aplicação de soluções dentro do escopo de atuação N2;
• Garantir a restauração dos serviços dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos;
• Registrar, atualizar e encerrar chamados em ferramenta de Service Desk, assegurando a qualidade e rastreabilidade das informações;
• Interagir com equipes de N3, especialistas técnicos e fornecedores quando necessário;
• Apoiar o processo de Gerenciamento de Problemas, contribuindo para a identificação de causas recorrentes;
• Produzir e atualizar artigos na Base de Conhecimento, promovendo melhoria contínua e ganho de eficiência operacional;
• Atendimento a chamados: Realizar o atendimento e suporte técnico para clientes internos e externos, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados a hardware e software;
• Atuar de forma colaborativa na melhoria contínua dos processos de suporte e serviços de TI.
• Testes de funcionalidades: Realizar testes de funcionalidades do produto, garantindo a qualidade e o bom funcionamento;
• Ações correlatas: Executar outras tarefas relacionadas à área conforme solicitado pelo coordenador ou gerente.

Obrigatórios:

• Formação acadêmica: Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas da tecnologia;
• Experiência prévia em Suporte Técnico N2 ou função equivalente em ambiente estruturado de Service Desk;
• Conhecimento em IT Service Management (ITSM);
• Familiaridade com o framework ITIL, especialmente nos processos de Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Requisições de Serviço, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Nível de Serviço;
• Experiência com ferramentas de ITSM / Service Desk;
• Capacidade analítica para troubleshooting técnico e resolução estruturada de problemas;
• Habilidade de comunicação clara e orientação ao cliente;
• Pacote Microsoft 365: Boa familiaridade com as ferramentas da suíte Office (Outlook, Excel, Word, etc.);
• Conhecimento de ferramentas de acesso remoto: como AnyDesk, TeamViewer, etc, para diagnóstico e resolução de chamados;
• Redes: Conhecimento em redes locais (LAN) e redes sem fio (Wi-Fi);
• Infraestrutura: Familiaridade com ambientes de servidores e sistemas operacionais (Windows e/ou Linux), processos de backup e restore;
• Ferramentas de suporte: Experiência com plataformas de atendimento (Freshdesk, Zendesk, Jira Service Desk ou similares), garantindo comunicação eficaz e registro organizado das demandas;
• Conhecimento em SQL: Capacidade de leitura e escrita de consultas para análise de dados ou validação de informações;
• Buscamos uma pessoa proativa, com perfil analítico, empático e comprometido, que tenha facilidade de aprendizado, boa capacidade de adaptação e se comunique com clareza, tanto na fala quanto na escrita.

Diferenciais:

• Conhecimento em agropecuária: Entendimento de rotinas, desafios e práticas do setor;
• Familiaridade com nossos produtos/serviços: Ter trabalhado com ou estudado soluções similares às que oferecemos, com facilidade para absorver o funcionamento do sistema e prestar um suporte técnico mais direcionado;
• Certificação ITIL Foundation.

Informações:

👩‍💻 Local de trabalho: Presencial em Maringá/PR;

👉 Modelo deContrato: CLT;

🕐 Horário de trabalho: Horário comercial.

Nossos benefícios são incríveis, olha só! 👇

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A Ponta é uma empresa de tecnologia e gestão da informação para a pecuária. Unimos conhecimento técnico e tecnológico para transformar a gestão pecuária, o melhoramento genético, a pesquisa científica e a produção de carne com eficiência e precisão.

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