Sobre a vaga
Estamos em busca de alguém especial para vir com a gente em um desafio! Temos uma excelente oportunidade para Analista de Suporte Técnico Pleno. Buscamos um profissional que seja criativo, proativo, analítico e executor! Se você é essa pessoa e gosta de atuar em ambientes desafiadores, com o objetivo de fazer a diferença na vida das pessoas, este é o seu lugar!
Venha fazer parte do nosso time, em um ambiente onde empatia e criatividade são a receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado!
Esse profissional irá:
Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários e clientes;
Atender, registrar, classificar e acompanhar chamados via ferramenta de service desk;
Diagnosticar e solucionar incidentes e requisições relacionadas a sistemas, aplicações e infraestrutura;
Realizar análise de causa raiz (RCA) de incidentes recorrentes;
Apoiar a sustentação de ambientes produtivos e homologação;
Atuar na resolução de problemas em produção, garantindo continuidade dos serviços;
Apoiar times de desenvolvimento e infraestrutura na identificação de falhas;
Documentar procedimentos, soluções e base de conhecimento (KB);
Monitorar serviços e aplicações, atuando de forma preventiva;
Apoiar usuários em dúvidas operacionais sobre sistemas e ferramentas;
Participar de rotinas de melhoria contínua dos processos de suporte.
Requisitos e Qualificações:
Superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas;
Experiência prévia como Analista de Suporte Técnico ou Sustentação de Sistemas;
Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e Linux;
Noções de redes (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS);
Experiência com ferramentas de chamados (Service Desk, Jira Service, Freshdesk, GLPI ou similares);
Capacidade de análise e resolução de problemas (troubleshooting);
Boa comunicação para atendimento a usuários técnicos e não técnicos;
Organização para registro e acompanhamento de incidentes;
Experiência com suporte a sistemas web e aplicações corporativas;
Noções de banco de dados (consultas básicas em SQL);
Conhecimentos básicos em ITIL.
Vai ser bom se você tiver:
Experiência com ambientes em nuvem (AWS, Azure ou GCP);
Noções de DevOps ou CI/CD;
Conhecimentos em monitoramento (Zabbix, Grafana, New Relic ou similares);
Vivência em ambientes ágeis (Scrum/Kanban);
Experiência com automação de rotinas (scripts básicos em Bash ou PowerShell).
O que não abrimos mão:
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é focada em construir soluções criativas e inovadoras;
Capacidade de aprender com as experiências de outros, assim como compartilhar as suas próprias;
Paixão por tecnologia;
Comprometimento em um ambiente voltado a entregas de alta colaboração.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Oferecemos para essa posição:
Modelo de contratação: PJ;
Day Off de aniversário;
Recesso remunerado de 15 dias após 1 de trabalho;
Plano de saúde;
Assistência Odontológica.
Local de trabalho:
HIBRIDO! 😊
(2 dias presenciais e 3 dias em home office)
