Analista de Suporte Técnico Sênior

Salário: R$ 1.500 a R$ 3.000 por mês

Área: Outros

Nível: Senior

QUEM SOMOS?

Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos! 🩵

Permitimos que empreendedores abram suas próprias securitizadoras para realizar empréstimos e operações de recebíveis. Nosso propósito é viabilizar o acesso a soluções que geram crédito, liberdade e oportunidade de negócios para quem quer empreender!

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Sênior que vá além do atendimento de chamados. Procuramos alguém com visão sistêmica, capacidade analítica profunda e postura de liderança técnica para atuar na gestão de incidentes críticos, evolução de processos e melhoria contínua da operação.

Essa é uma posição estratégica, com forte interação com Desenvolvimento, Produto, Infraestrutura e áreas de Negócio.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O que você vai fazer?

• Atuar no atendimento e gerenciamento de incidentes sistêmicos N2 e N3, especialmente os de maior complexidade e impacto;

• Conduzir a gestão de incidentes críticos, liderando a comunicação com stakeholders e times técnicos;

• Realizar análises aprofundadas e conduzir RCA estruturado, garantindo ações corretivas e preventivas;

• Abrir e gerenciar Problemas, monitorando recorrência, impacto e efetividade das soluções;

• Construir, analisar e acompanhar métricas e indicadores de suporte;

• Propor e liderar iniciativas de melhoria contínua com base em dados;

• Trabalhar em parceria com Desenvolvimento e Produto, sugerindo melhorias sistêmicas preventivas;

• Evoluir processos de ITSM alinhados às melhores práticas de ITIL;

• Criar e revisar documentações técnicas e base de conhecimento;

• Atuar como referência técnica para o time, apoiando análises e escalonamentos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Quem procuramos?

• Graduação completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

• Experiência sólida em suporte a sistemas e gestão de chamados sistêmicos;

• Vivência prática com processos de ITSM, especialmente Incidentes e Problemas;

• Experiência com aplicação do framework ITIL;

• Perfil analítico, com capacidade de investigação e correlação de logs e eventos;

• Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (preferencialmente Datadog);

• Vivência com ferramentas de Service Desk;

• Comunicação clara e estruturada, capaz de traduzir temas técnicos para diferentes públicos;

• Organização, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.
  
  

Será considerado um diferencial:

• Conhecimento em programação (React, Node.js ou outras stacks);

• Noções de arquitetura de sistemas, APIs e integrações;

• Experiência em ambientes ágeis (Kanban);

• Vivência em ambientes com plataformas próprias e times internos de desenvolvimento;

• Experiência prévia em operações financeiras;

• Atuação como referência técnica ou mentor de analistas juniores.
   

BENEFÍCIOS E COMODIDADES
E o que mais você encontra na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

👕 No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir);
🍝 Cartão de benefícios Caju;
🍝 Kiosky no escritório (um mini mercado com snacks e bebidas);
🚌 Vale transporte;
🚌 Estacionamento gratuito no local;
🩺 Plano de saúde Unimed (co participativo);
🩺 Seguro de Vida;
🦷 Plano odontológico Uniodonto;
🏋️‍♂️ WellHub
❤️ Conexa Saúde (auxílio psicológico e nutricional gratuito);
📆 Day off no mês do aniversário;
📈 Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI;
- Regime de trabalho híbrido em Londrina/PR, presencial (terça, quarta e quinta-feira) e home office (segunda e sexta-feira).
- Consultar condições dos benefícios de acordo com o modelo de contratação.

Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!🚀