* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Estamos em busca de um(a) Analista de Sustentação com forte experiência em ServiceNow, com perfil técnico avançado e capacidade de atuar como referência na plataforma, garantindo a estabilidade, evolução e eficiência dos serviços.
Responsabilidades
- Atuar na sustentação e evolução da plataforma ServiceNow
- Realizar configurações e customizações conforme necessidades do negócio
- Gerenciar workflows e fluxos de atendimento (ITSM)
- Criar e manter catálogos de serviços e requisições
- Atuar nos processos de Incidentes, Problemas e Mudanças
- Desenvolver e manter integrações via API com sistemas externos
- Executar troubleshooting avançado, incluindo análise de logs e diagnóstico de falhas
- Produzir e manter documentação técnica clara e estruturada
- Atuar de forma proativa na identificação de melhorias e otimizações
- Servir como referência técnica para o time e stakeholders
Requisitos Obrigatórios
- Experiência sólida e comprovada com ServiceNow (nível avançado)
- Forte conhecimento em ITSM e boas práticas de sustentação
- Experiência com integrações via API
- Capacidade analítica para diagnóstico e resolução de problemas complexos
- Excelente comunicação escrita, com domínio da língua portuguesa
- Experiência na elaboração e revisão de documentação técnica
Diferenciais
- Experiência com integrações complexas em ambientes corporativos
- Conhecimento em automações dentro da plataforma ServiceNow
- Vivência em ambientes de grande porte e alta criticidade
- Graduação completa em TI, Engenharia ou áreas correlatas