Buscamos um(a) Analista em Experiência do Cliente PL para integrar nossa equipe de Experiência do Cliente em Guariba/SP.
Esse(a) profissional será responsável por mapear, analisar e aprimorar a jornada do cliente em diferentes pontos de contato, atuando na coleta e interpretação de dados de experiência e comportamento. A função envolve identificar oportunidades de melhoria e contribuir com ações que impulsionem a satisfação, a fidelização e o fortalecimento do relacionamento com nossos clientes. Trabalhará de forma colaborativa com diversas áreas da cooperativa, apoiando iniciativas estratégicas e fortalecendo uma cultura cada vez mais orientada ao cliente.
Somos uma cooperativa comprometida com o crescimento sustentável de nossos cooperados, atuando com governança sólida, equidade e foco na entrega de soluções de qualidade. Valorizamos a ética, a disciplina, a criatividade e o profissionalismo, promovendo relações transparentes e alinhadas aos princípios do cooperativismo, sempre com respeito, responsabilidade e colaboração.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, reclamações e feedbacks).
- Mapear, revisar e aprimorar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria em processos e pontos de contato.
- Consolidar dados de pesquisas, CRM e canais de atendimento, gerando insights e recomendações para as áreas de negócio.
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua, programas de fidelização e ações de experiência do cliente.
- Atuar de forma integrada com diferentes áreas, contribuindo para projetos e iniciativas estratégicas.
- Elaborar relatórios, análises e materiais de apoio, com foco em resultados e tomada de decisão.
- Disseminar boas práticas de relacionamento e fortalecer a cultura centrada no cliente.
- Atuar em conformidade com as políticas, valores e objetivos estratégicos da cooperativa, buscando atualização contínua na área.
Requisitos e qualificações
- Formação
- Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Sistemas de Informação ou áreas afins.
- Experiência Profissional
- Atuação profissional em atividades relacionadas à Experiência do Cliente, Atendimento, CRM, Sucesso do Cliente, Pesquisas de Satisfação ou áreas correlatas.
- Competências Técnicas:
- Experiência na análise de indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT, CES e métricas relacionadas.
- Conhecimento no uso de planilhas e ferramentas de análise de dados (Excel e BI em nível básico).
- Vivência com sistemas de CRM e bases de dados de clientes.
- Conhecimento em mapeamento da jornada do cliente e desenho de processos.
- Desejável experiência com ferramentas de pesquisa e coleta de feedbacks.
- Habilidades Comportamentais Desejáveis:
- Empatia e forte orientação para o cliente.
- Pensamento analítico, senso crítico e capacidade de interpretar dados.
- Boa comunicação, escuta ativa e facilidade para trabalhar de forma colaborativa.
- Proatividade, autonomia e foco em melhoria contínua.
Informações adicionais
- Informações adicionais:
- Vale Alimentação
- Cartão Multibenefícios
- Assistência médica e odontológica
- Convênio com rede de farmácias
- Seguro de Vida
- Remuneração Variável
- PPR (Programa de Participação nos Resultados)
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista - Gente e Gestão
- Etapa 3: Contratação
NOSSOS RESULTADOS NASCEM DA COOPERAÇÃO! 🌱🚜
Muito prazer, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 🤝
Fundada em 28 de março de 1963, somos uma cooperativa sem fins lucrativos, formada por produtores de cana-de-açúcar, amendoim, soja e outras culturas.
NOSSO PROPÓSITO
Inspirar quem alimenta o mundo. 🌎
💡 Quem somos?
🚜 Uma cooperativa referência no setor agroindustrial;
🌾 Com mais de 1.200 cooperados unidos pelo crescimento sustentável;
👩🌾 Um time com mais de 700 colaboradores dedicados ao desenvolvimento do agronegócio;
📍 Presença estratégica na cidade de Guariba/SP, onde mantém sua matriz. Possui duas unidades de processamento e armazenamento de grãos em Jaboticabal; e filiais em Jaboticabal, Guariba, Taquaritinga, Dumont, Pradópolis, Colina, Catanduva, Batatais, Ibitinga e Tupã. Conta também com dois postos de atendimento em Monte Aprazível e Frutal.
NOSSA ESSÊNCIA: MISSÃO, VISÃO E VALORES 🌟
🎯 Missão: Promover o crescimento sustentável do cooperado, oferecendo o suporte necessário às suas atividades, com produtos e serviços de qualidade, boa governança e equidade.
🚀 Visão: Ser o principal parceiro do cooperado, impulsionando seus negócios através da excelência em inovação, qualidade, transparência e solidez.
💡 Valores: Ética, Disciplina, Criatividade, Profissionalismo, Transparência nas Ações, Respeito aos Princípios Cooperativistas e à Diversidade Religiosa, Estímulo ao Desenvolvimento de Lideranças.
RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 🌎
A Coplana é pioneira na logística reversa de embalagens de defensivos agrícolas, investe em projetos voltados para a preservação ambiental e integração com as comunidades locais. Além disso, conta com um programa consolidado de Educação Cooperativista, capacitando cooperados e colaboradores para impulsionar o desenvolvimento sustentável do setor.
AMENDOIM PREMIUM: QUALIDADE E INOVAÇÃO 🌍🥜
A Coplana fez história com a marca Coplana Brazilian Premium Peanuts, amendoim selecionado que atende às mais exigentes indústrias de alimentos no Brasil e no exterior.
🔹 Transformação no campo: pioneira na mecanização da lavoura de amendoim.
🔹 Expansão global: abriu o Brasil para o mercado externo.
🔹 Qualidade garantida: certificação internacional BRCGS – Grau AA+, referência em segurança alimentar.
🔹 Presença mundial: clientes nos cinco continentes confiam na qualidade Coplana.
Se você se identifica com a força do cooperativismo e acredita no poder da inovação, junte-se a nós!
VENHA FAZER PARTE DA COPLANA! 🚀
Tá no Agro, é Coplana!
