- Atuar no atendimento do setor de Relacionamento (Pessoa Física) através dos canais de comunicação disponíveis para este fim (presencial, telefone, plataforma WhatsApp, e-mail, entre outros) conforme procedimentos do setor;
- Receber e direcionar às áreas competentes, as tratativas de reclamações de clientes, com o acompanhamento e/ou resposta final, de acordo com os prazos de atendimento preconizados através do código do consumidor e Agência Nacional de Saúde;
- Encaminhar e acompanhar, junto aos setores responsáveis, as demandas geradas pelos clientes para finalização e retorno com a devolutiva, com o objetivo de criar experiência positiva com o atendimento prestado;
- Trabalhar a retenção dos clientes, conforme orientação da coordenação/gerência, contribuindo assim para a redução de evasão dos beneficiários da Unimed;
- Efetuar cancelamentos de contratos (Pessoa Física), após analisado o motivo do cancelamento e efetuada todas as tentativas de retenção;
- Apoiar na coleta, tratamento dos dados e lançamento dos indicadores de performance do setor;
- Fechamento diário de caixa, conforme recebimentos gerados através das negociações provenientes do dia;
- Apoiar a coordenação do setor de Relacionamento na atualização dos procedimentos, matriz de risco, matriz de registro, entre outros processos envolvidos com o setor da Qualidade
- Executar outras tarefas correlatas, de acordo com as atribuições próprias, conforme determinação da coordenação gerência, para atender as demandas do setor.
Responsabilidades e atribuições
Responde pelo relacionamento e pela negociação com os públicos da cadeia de prestação de serviços, cliente pessoa física, prestando atendimento de excelência, com eficiência e qualidade para garantir a satisfação desses públicos.
Requisitos e qualificações
- 3° Grau Completo
- Experiência em relacionamento com clientes
- Microinformática: Word ou outro editor de texto, noções básicas em Excel ou outra planilha eletrônica
- Regulamentação dos planos de saúde (Lei 9656), Coberturas exigidas pelas edições do Rol de procedimentos da ANS (RN 387), Prazos de atendimento (RN 259/268), Protocolo de atendimento (RN 359) e Normas para prazo de reembolso
Informações adicionais
Somente serão considerados no processo seletivos candidatos que cumprirem os requisitos da vaga e que realizarem todas as etapas sugeridas.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Apresentação Pessoal e Profissional
- Etapa 3: Análise de Currículo
- Etapa 4: Avaliação Presencial
- Etapa 5: Entrevista
- Etapa 6: Contratação
Faça parte do Time Unimed Poços
A Unimed Poços é a cristalização do sonho de um grupo de médicos que, em 5 de dezembro de 1991, se reuniu para criar uma cooperativa médica que possibilitasse trabalho digno e ético ao médico cooperado e atendimento humano e de qualidade aos seus clientes.
Hoje, a Unimed Poços é líder do seu segmento, detentora de uma infraestrutura entre as melhores do sistema Unimed, com uma equipe de médicos cooperados altamente capacitada, que atende em todas as áreas médicas e mais de 600 colaboradores. É também uma empresa verdadeiramente cidadã, que cumpre sua responsabilidade social por meio da realização de diversos projetos e programas sociais, que beneficiam milhares de pessoas.
Somos uma cooperativa que preza pela valorização da diversidade e a inclusão de pessoas.
Valorizamos as diferenças - pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero, e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.
Nossos valores, são:
Respeito
Integridade
Cuidado
Conhecimento
Ética
Inovação
Cooperação
Transparência
Valorização
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