Analista Senior CRM - Lifecycle Revenue

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), a proteção para celulares mais completa do mercado!

São mais de 13 anos de experiência e 2.5 milhões de aparelhos protegidos, resultado de um conceito de negócio inovador! Recentemente, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e a Leapfone se conectaram para oferecer um novo jeito de ter um smartphone com mensalidades acessíveis e proteção completa.

Pessoas, transparência e tecnologia. Esse é o nosso combustível.

Por que a Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

• Somos mais de 160 Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers, formando um time de alto nível, com propósito de autodesenvolvimento e voltado à estratégia de Cliente no Centro;
• Trabalhamos juntos na construção de um ambiente tecnológico, dinâmico e diverso.
• Somos uma empresa GPTW - Great Place to Work, certificação que identifica as melhores empresas para se trabalhar no Brasil e no mundo.
• Os nossos valores guiam todas as nossas decisões. Eles estão presentes nas estratégias, projetos e no dia a dia dos Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers: Focamos no cliente; Sonhamos grande; Sem risco, sem graça; Amamos pareto; Somos essencialistas; Mandamos a real; Colocamos a mão na massa; Assumimos a responsa; Um por todos e todos por um; Valorizamos impacto.

Queremos pluralidade e entendemos os benefícios da diversidade. Por isso, aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), todos podem ser exatamente quem são, sem qualquer distinção, a todo o momento. #DiversidadeConfidencial (Apenas para Cadastrados) #VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados).

Estratégia de Renovação e Retenção

• Construir a estratégia de renovação de ponta a ponta (pré-renovação, D-30, D-15, D-7, vencimento, pós-vencimento)
• Estruturar jornadas multicanal para recuperação de clientes
• Desenvolver plano de redução de churn do 2º ano
• Identificar oportunidades de upsell no momento da renovação
• Trabalhar com dados para mapear gaps de base (email, WhatsApp, cartão)
• Propor fluxos de recuperação e enriquecimento de dados
• Criar segmentações baseadas em comportamento e risco
• Estruturar dashboards de acompanhamento de renovação
• Definir estratégia de comunicação (email, WhatsApp, SMS, push se houver)
• Criar copy estratégica alinhada com marketing
• Definir timing ideal de contato
• Garantir consistência de mensagem

No dia a dia, o analista terá que:

• Mapear capacidades técnicas existentes
• Definir requisitos para campanhas e automações
• Priorizar melhorias necessárias
• Ser ponte entre negócio e tech
• Garantir conformidade com LGPD
• Gerenciar consentimentos
• Estruturar base de dados segura
• Acompanhar taxa de renovação por cohort
• Projetar receita futura (forecast de renovação)
• Identificar oportunidades de receita incremental

Hard Skills Essenciais

• Experiência em retenção ou lifecycle
• Experiência com campanhas de renovação
• Capacidade de trabalhar com SQL ou dados estruturados
• Experiência com ferramentas de automação (não precisa ser expert técnico, mas precisa entender lógica)
• Conhecimento de métricas como churn, LTV, CAC payback, cohort analysis

Contratação CLT + Benefícios:

• Flash (cartão flexível) com a recarga média de R$ 770/mês;
• Antecipação de Salário
• Uma folga no mês de aniversário;
• Eventos de descompressão na sexta-feira;
• Plano de Saúde: Bradesco Saúde;
• Plano Odontológico: Care Plus;
• Seguro de Vida Prudential;
• Wellhub;
• TotalPass;
• Auxílio Creche;
• Licença maternidade estendida 180 dias;
• Licença paternidade estendida 30 dias;
• Licença parental estendida 120 dias;
• Sesc SP;
• Quick Massage
• Proteção total Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Facilitação na adesão Leapfone;
• Facilitação na adesão de celular e produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Confidencial (Apenas para Cadastrados) Academy – cursos focados no desenvolvimento de soft skills e hard skills;
• Crédito Consignado Creditas;
• Bônus anual

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu em 2012 com a missão de revolucionar o mercado de proteção para celular no Brasil.

Ao lado de varejistas parceiros, oferecemos a proteção de celular mais completa do mercado, com transparência e velocidade. Utilizamos tecnologia de ponta e uma abordagem inovadora para simplificar o processo de contratação e gerenciamento de proteção para smartphones, proporcionando uma experiência ímpar e totalmente digital aos clientes.

São mais de 2 milhões de aparelhos protegidos, 2 mil pontos de vendas em todo o país e 150 Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers apaixonados por inovação.

Pessoas, transparência e tecnologia. Esse é o nosso combustível.