* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Senior

Be yourself, be your best!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Conheça a área de Consultoria e Suporte!

Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.

Faça parte do nosso time!

O que você fará nessa função:

Garantir a resolução de demandas de média e alta complexidade de forma independente, estruturando cenários e documentando contextos técnicos detalhados sempre que houver necessidade de escalonamento para times de engenharia ou especialistas sêniores.
Aplicar metodologias robustas de troubleshooting para diagnosticar e identificar a causa raiz de problemas de alta complexidade, analisando de ponta a ponta todos os elementos do stack técnico (desde rede, sistema, banco de dados, armazenamento e aplicação até o dispositivo do usuário final).
Gerenciar e executar projetos de implementação de clientes, incluindo o planejamento de cronogramas, parametrização e customização de integrações com sistemas baseados em SaaS.
Atuar com foco total em dados (data-driven), utilizando métricas de suporte e indicadores objetivos para avaliar o sucesso do cliente e identificar oportunidades contínuas de melhoria.
Assumir o ownership de chamados e integrações complexas de REST API, garantindo uma investigação técnica aprofundada e resoluções eficazes.
Colaborar ativamente com equipes internas e externas, conectando times de engenharia, produto e gerenciamento de projetos para resolver escalonamentos complexos de forma organizada e ágil.
Garantir que todas as demandas sejam gerenciadas do início ao fim com alto nível de organização, detalhismo e follow-up constante, mantendo os registros sempre atualizados.
Experiência prévia com suporte técnico a clientes, lidando com chamados de média complexidade
Excelentes habilidades de comunicação e apresentação profissional, com capacidade de interagir com diferentes níveis de interlocutores no cliente e internamente.
Perfil automotivado e proativo, com foco em antecipar as necessidades do cliente e entregar um serviço de excelência de forma autônoma.
Perfil detalhista e organizado, que trabalha de maneira metódica para garantir que nenhum problema ou pendência fique sem resolução.
Orientação analítica e baseada em dados, demonstrando facilidade para tomar decisões e sugerir melhorias com base em métricas e fatos objetivos.
Habilidade de planejamento e execução, conseguindo conciliar a rotina de atendimento com entregas de projetos estruturados de implementação.
Vivência em papéis de interface com o cliente envolvendo tecnologias de Busca (Search), tecnologias de Conhecimento (Knowledge) ou integrações de sistemas baseados em SaaS.
Inglês fluente (obrigatório), com capacidade para realizar reuniões, apresentações e comunicações escritas complexas no idioma.
Sólidos conhecimentos em troubleshooting de rede e vivência prática com protocolos de autenticação e segurança como SSO, SAML e OAuth.
Domínio prático no diagnóstico de problemas de REST API.
Nível Intermediário a Avançado em Linux (linha de comando) para investigações e análises de sistemas.
Conhecimentos básicos em Kubernetes e experiência com ferramentas de nuvem em pelo menos um dos principais provedores: Google Cloud Platform (GCP), Amazon Web Services (AWS) ou Microsoft Azure.
Bons conhecimentos em bancos de dados e SQL para a execução e análise de queries.

Seria ótimo se você tiver:

Experiência em empresas de tecnologia no modelo SaaS ou focadas em produto (product-led).
Conhecimento prévio ou uso diário de tecnologias de Busca (Search) ou gestão de conhecimento.

Onde você estará baseado:

Remote - Brazil

Beneficios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.

Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.

✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.

🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.

🎓 Desenvolvimento
Auxílio educação e creche.
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.

Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

Privacidade

Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.

O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!

Analista Senior de Suporte a Aplicações