SOBRE A OPORTUNIDADE
Estamos buscando uma pessoa para se juntar à nossa Squad de Growth, atuando lado a lado com o time de Revops, Sales, Customer Success e Produto, com foco em Lifecycle & CRM para Brasil e LATAM.
Essa pessoa será responsável por operar e evoluir estratégias de relacionamento e conversão usando CRM, automação e dados, com dois pilares claros:
Land (Aquisição via base): utilizar a base existente de contatos/negócios para gerar levantada de mão, estimular MQLs e apoiar a geração de New MRR reduzindo a dependência exclusiva de mídia paga e outros canais de aquisição.
Expand (Clientes): atuar com a base de clientes a partir do onboarding, com foco em ativação, engajamento, retenção, adoção e expansão, apoiando estratégias de upsell e cross-sell em parceria com CS, produto e Revops.
Além da execução das réguas e automações, essa pessoa também terá papel importante em dashboards, documentação e governança de CRM, garantindo clareza, rastreabilidade e escala da operação de lifecycle para BR e LATAM.
Importante: Esta não é uma posição para atuar sozinha(o). Você fará parte de uma squad madura, colaborativa e multidisciplinar, com apoio direto do time de Marketing e interfaces frequentes com CS, Sales, Revops e Produto.
Se você curte um bom desafio, gosta de combinar dados + automação + impacto em receita, e quer evoluir em uma operação de CRM com atuação internacional, essa vaga é pra você! 💜
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
Lifecycle & CRM - (Land)
(Aquisição via base: nutrição, cadências, recuperação e reativação de leads)
Operar e evoluir réguas de relacionamento com foco em aquisição via base, estruturando fluxos para:
estimular levantada de mão
gerar MQLs
apoiar geração de New MRR
Executar cadências automáticas de:
nutrição de base (contatos e negócios)
recuperação de leads frios/descartados
reativação de base para retorno ao funil
estímulo de conversão via base (ex.: convites, ofertas, conteúdos e gatilhos orientados à ação)
Criar e operar segmentações considerando:
histórico de interação e intenção
perfil/ICP
país (Brasil e LATAM)
Garantir consistência de cadência e priorização, para reduzir dependência exclusiva de mídia paga e ampliar a eficiência do funil via base própria.
Lifecycle & CRM - (Expand)
(Clientes: onboarding, ativação, engajamento, retenção e expansão)
Operar e evoluir réguas e automações para a base de clientes, incluindo:
onboarding
ativação de produto
engajamento e adoção de funcionalidades
retenção
Executar cadências de:
recuperação de inatividade (queda de uso, ausência de eventos críticos, redução de usuários ativos)
reativação de clientes churnados (winback) quando fizer sentido
Identificar, junto aos times de CS e Growth, sinais e oportunidades de:
upsell (upgrade de plano)
cross-sell
add-ons
Executar comunicações de expansão baseadas em uso, maturidade e valor percebido, apoiando a estratégia comercial sem pressão direta.
CRM, automação e dados
(segmentação, governança e execução)
Operar de forma avançada ferramentas de CRM e automação (ex.: HubSpot, Salesforce ou similares).
Criar e manter:
segmentações
listas dinâmicas
propriedades e campos do CRM
regras de entrada/saída em fluxos e estágios
Garantir qualidade e padronização:
higiene de base
governança de campos
consistência de nomenclaturas e critérios
Configurar UTMs/regras de tracking quando aplicável para garantir rastreabilidade entre CRM ↔ funil ↔ receita (em parceria com Growth/Ops).
Dashboards, análises e documentação
(visão de Land + Expand + conversão)
Criar, manter e evoluir dashboards operacionais e gerenciais de CRM e lifecycle, contemplando:
visão de Land (aquisição via base): geração de demanda, levantada de mão, MQLs, conversões
visão de Expand (clientes): ativação, engajamento, retenção, churn e expansão influenciada
visão de funil e conversão: taxas por etapa, contribuição de CRM no pipeline e em MRR
Acompanhar métricas e gerar insights contínuos, como:
MQLs e oportunidades geradas via base
conversão por segmento/país
churn e sinais de risco
expansão influenciada por comunicações e estágios
Documentar e manter atualizado:
réguas de relacionamento
lógica de segmentação e critérios
regras de automação
dicionário de campos/eventos quando aplicável
leitura e governança dos dashboards
Atuação Brasil & LATAM (operação e adaptação regional)
Atuar com CRM e lifecycle para Brasil e América Latina, garantindo consistência e escala.
Adaptar cadências e mensagens considerando:
idioma e variações regionais
maturidade de mercado
comportamento e contexto cultural
Levar insights estruturados de LATAM para Growth, CS e Produto, contribuindo para decisões e priorização.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que você precisa ter:
Experiência prévia com CRM, automação de marketing e/ou lifecycle.
Vivência em ambiente B2B e/ou SaaS (preferencialmente com base SMB).
Perfil analítico e organizado: capacidade de atuar com dados, dashboards e processos.
Boa comunicação e habilidade de trabalhar com times multidisciplinares (Growth, Sales, Revops, CS, Produto).
Diferenciais que brilham os olhos:
Experiência avançada com HubSpot (ou ferramentas equivalentes) e automações mais complexas.
Experiência com Looker / Looker Studio, GA4 e leitura de funil/conversões.
Vivência com reativação de base e geração de demanda via CRM.
Espanhol intermediário/avançado para suportar operação e comunicação com LATAM.
Conhecimento de mercados LATAM e atuação multicultural.
SALÁRIO E BENEFÍCIOS
Remuneração competitiva
Salário fixo de: R$2.180,57
Comissão média de: R$2.500,00 – seu esforço é recompensado!
🍽️ Vale-Alimentação
R$32,67 por dia, média de R$720,00 por mês.
📚 Auxílio Educação
R$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional.
🩺 Saúde e Bem-estar
Plano de saúde com subsídio
Plano odontológico completo
Seguro de vida
Wellhub (antigo Gympass) – cuide do corpo e da mente com acesso a academias, apps e muito mais!
🚍 Vale-Transporte – mobilidade garantida.
🌏 Fluency Academy
Tenha acesso a 8 idiomas, com descontos exclusivos, para impulsionar sua carreira!
🎓 IPOG
Descontos em mensalidades de Graduação, Pós-Graduação e Cursos de Curta Duração!
🏖️ Convênio Nacional com o SESC – lazer e cultura para toda a família.
🎉 Day Off no seu aniversário – aproveite o seu dia como quiser!
👕 No dress code – aqui, você é livre para ser quem é!
DIFERENCIAIS
Plano de Carreira – oportunidades reais de crescimento
Stock Options – após 2 anos (mediante elegibilidade)
👶 Licença Maternidade e Paternidade Estendidos
Mais tempo para curtir e cuidar desse momento tão especial com sua família. (6 meses / 20 dias)
📍 INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Regime de contratação: CLT
Modelo: Remoto
Horário de trabalho: segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.
