* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
No Confidencial (Apenas para Cadastrados), construímos um mundo pautado em confiança, e cada interação é uma oportunidade de fortalecer essa base. Buscamos Analista de Suporte Técnico Júnior, será a nossa voz técnica e empática, garantindo que nossos clientes, internos e externos, tenham uma experiência excepcional com nossos produtos e softwares.
Descrição: Prestar suporte de alto nível técnico aos usuários internos e externos que utilizam os produtos/softwares da companhia, analisando, investigando e resolvendo eventuais problemas que possam ocorrer, a partir de planos, orientações gerais ou específicas, metas e rotinas de trabalhos previamente estabelecidas, realizando testes e verificando requisitos. Interação com as outras áreas da empresa, tanto para que os casos sejam resolvidos de formas mais ágeis, quanto a aplicação de treinamentos de conceito e técnico referentes aos nossos produtos, atuando sob eventual orientação.
Responsabilidades: Comunicação com clientes externos e internos por e-mail e/ou sistemas de gerenciamento de chamados técnicos. Realizar chamadas (calls) com clientes externos e internos para entendimento e solução de problemas. Interação com as outras áreas da empresa, tanto para que os casos sejam resolvidos de formas mais ágeis, quanto a aplicação de treinamentos de conceito e técnicos referentes aos nossos produtos, atuando sob eventual orientação. Investigação e diagnóstico de problemas técnicos para clientes externos e internos. Debugar erros no código de nossos produtos, bem como em integrações realizadas por clientes. Influenciar a evolução de nosso produto através da comunicação diária com nossos clientes, parceiros e colaboração consistente com nossas equipes de produto. Escrever e executar consultas em cURL e SQL. Efetuar análise e eventuais alterações no código front end dos clientes.
Pré-requisitos: Superior completo ou cursando em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins; Conhecimentos em banco de dados relacionais e não-relacionais;