* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
A sua missão:
Contribuir para que os novos clientes tenham uma experiência inicial positiva e fluida, por meio da solução ágil e eficiente de dúvidas de maior complexidade, atuando também como um agente de transformação na jornada ao analisar dados, otimizar processos e implementar automações, com o objetivo de elevar a eficiência da equipe e a satisfação do cliente.
Como será o seu dia a dia:
- Assegurar a solução de casos de atendimento de alta complexidade, por meio de investigações, análises aprofundadas e da articulação com outras áreas, atuando como um ponto de referência para a equipe.
- Contribuir para a agilidade e a excelência no atendimento ao cliente, por meio do suporte direto aos Assessores de Onboarding na resolução de impedimentos operacionais complexos, propondo soluções e otimizando fluxos de trabalho compartilhados.
- Contribuir com a qualidade e a conformidade dos processos de onboarding, por meio da execução de ponta a ponta, do monitoramento da performance, da identificação de gargalos e da aplicação de correções na exceução do processo em andamento.
- Contribuir para a melhoria dos processos, por meio da análise crítica de problemas reportados, da investigação de causa raiz das dores dos clientes e da apresentação de propostas apresentar propostas de melhoria estruturadas com base em dados.
- Auditar a qualidade dos registros e dados da operação, analisar tendências de volume e motivos de contato, e gerar relatórios que apoiem a tomada de decisão e o planejamento da área.
- 6 Garantir a eficácia da base de conhecimento na redução de tickets, por meio do desenvolvimento, redação e atualização ativa de FAQs e artigos internos e externos, assegurando que os materiais sejam claros e precisos.
- Promover a eficiência da equipe, por meio do mapeamento de processos manuais, do desenho de fluxos otimizados e da implementação de automações de baixo a médio impacto (como criação de macros, gatilhos e automações no Zendesk).
O que buscamos:
Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo
Cursos: Administração, Engenharia, Ciências Contábeis e correlatas
Conhecimentos ou habilidades específicos e fundamentais para desempenhar as atividades do cargo
- Ferramentas de Atendimento (Ex: Zendesk)
- Comunicação Escrita Clara e Objetiva
- Pacote Office / Google Workspace (Sheets, Docs)
- Digitação Ágil e Gerenciamento de Múltiplas Telas
- Mapeamento e Desenho de Processos
- Técnicas de Análise de Causa Raiz
- Familiaridade com Rotinas Contábeis (Diferencial)
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Dental;
- Psicoterapia Online;
- TotalPass;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se - Seguros Diversos;
- No dress code;
#VEMPRAConfidencial (Apenas para Cadastrados) 💙
Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀
Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e contando suas próprias histórias!
Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.
É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.