Assistente Administrativo - Ouvidoria

Dar suporte ao processo de recepção, análise e resposta às manifestações (reclamações, sugestões, elogios e denúncias) dos usuários das rodovias concedidas, bem como colaborar na melhoria da qualidade dos serviços prestados. Esse profissional contribui para garantir a transparência, eficiência e satisfação dos usuários, alinhando-se aos padrões e regulamentações do setor.

Principais Responsabilidades:

• Principais Responsabilidades: Receber, registrar e classificar manifestações dos usuários por meio de sistemas internos, telefone, e-mail ou canais oficiais da concessionária;
• Encaminhar as manifestações para as áreas responsáveis, acompanhando os prazos de resposta e solução;
• Auxiliar na elaboração de respostas formais e relatórios de atendimento, com base em informações coletadas junto às áreas técnicas;
• Controlar prazos e indicadores definidos por órgãos reguladores (como tempo de resposta e tipo de manifestação);
• Apoiar a análise qualitativa das manifestações, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria;
• Atender solicitações e auditorias de órgãos reguladores, como AGMES, fornecendo dados e documentos conforme exigido;
• Colaborar com campanhas de conscientização e melhoria no atendimento ao usuário da rodovia;
• Manter atualizados os registros no sistema de ouvidoria e apoiar a atualização de normas e procedimentos internos;
• Acompanhar as medidas adotadas para solução das demandas dos usuários, atuando quando necessário, na mediação dos mesmos e organização e/ou prestadores de serviço contratados;
• Emitir relatório de acompanhamento das ocorrências, visando manter a diretoria devidamente informada;
• Manter contato com representantes do poder concedente para prestação de informações e esclarecimentos de demandas de usuários.

Ensino médio completo;

Conhecimento básico de processos de concessão de rodovias e serviços ao usuário;

Conhecimento de legislações e normas relacionadas ao atendimento ao cliente e ouvidoria;

Habilidade com sistemas de gestão de ouvidoria e protocolo;

Comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal;

Organização e controle de informações;

Familiaridade com ferramentas de produtividade (Pacote Office: Excel, Word, PowerPoint e Internet);

Empatia e habilidade para lidar com situações desafiadoras;

Noções de gestão de qualidade e melhoria contínua;

Experiência prévia em ouvidoria ou atendimento ao cliente no setor público ou privado;

Conhecimento de ferramentas de CRM ou sistemas de ouvidoria;

Habilidade para realizar análises de dados e apresentar relatórios Capacidade de lidar com conflitos e situações adversas de forma assertiva e empática;

Capacidade de organização e de trabalhar com prazos e demandas diversas;

Desejável conhecimento em Lei de Concessões.

Atuação será presencial em Uberaba/MG;

Jornada de trabalho em horário administrativo (ou conforme regime da empresa).

Benefícios:

🍽️ Vale Alimentação ou Vale Refeição;

🏥 Convênio Médico;

🛡️ Seguro de Vida;

🏋️ Wellhub (Gympass);

🚌 Vale Transporte.

Em nossos processos seletivos, todas as pessoas são bem-vindas. Valorizamos, incentivamos e promovemos a Diversidade e a Inclusão em todas as etapas.

O Grupo é composto por empresas com experiência sólida no setor de construção e concessões, principalmente em rodovias (Engenharia e Comércio Bandeirantes Ltda; Senpar Ltda.; TCL Tecnologia e Construções Ltda. e TORC – Terraplanagem, Obras Rodoviárias e Construções), e uma líder global gestora de ativos alternativos com foco em investimentos em real assets e private equity GLP Capital Partners, nas Concessionárias Way-306 e Way-112. Na Concessão da Way-262, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem como parceria a gestora de investimentos Kinea.

Way-306

A Concessionária da Rodovia MS-306 S.A. é responsável pela administração de toda a extensão da MS-306, desde o km zero, Divisa de MS/MT, até o km 218,1 no entroncamento com a BR-158, em Cassilândia (MS), e incorpora 1,4 quilômetro da BR-359, do km zero à Divisa MS/GO. A rodovia atravessa três municípios: Costa Rica, Chapadão do Sul e Cassilândia, todos localizados na porção nordeste do Estado de Mato Grosso do Sul.

Way-112

A Concessionária das Rodovias do Leste MS S.A. é responsável pela Concessão da rodovia MS-112 e de trechos da BR-158 e BR-436, totalizando 412,4 quilômetros de extensão. A MS-112 vai do entroncamento com a BR-158, em Três Lagoas, até o entroncamento com a mesma rodovia federal, em Cassilândia, em uma extensão de 200,5 quilômetros. Já o trecho da BR-158 em concessão segue da Rodovia MS-306 (Cassilândia) até o entroncamento com a rodovia MS-444 (Selvíria), totalizando 193,8 quilômetros. E o da BR-436, do entroncamento com a rodovia BR-158, em Aparecida do Taboado, até o término da ponte rodoferroviária, em uma extensão de 18,10 quilômetros, atravessando seis municípios: Cassilândia, Paranaíba, Aparecida do Taboado, Inocência, Selvíria e Três Lagoas.

Way-262

A Concessionária da Rodovia BR 262 MG S.A. é responsável pela pela concessão da rodovia BR-262, trecho com inicio no km 360+100, no entroncamento com a BR-381 em Betim, até o km 799, no entroncamento com a BR-050 em Uberaba, totalizando 438,9 quilômetros de extensão. O trecho sob Concessão se desenvolve no Estado do Minas Gerais, na região conhecida como Triângulo Mineiro, atravessando vinte municípios: Betim, Juatuba, Mateus Leme, Florestal, Igaratinga, Pará de Minas, São Gonçalo do Pará, Conceição do Pará, Nova Serrana, Araújos, Bom Despacho, Moema, Luz, Córrego Dantas, Campos Altos, Ibiá, Araxá, Perdizes, Sacramento e Uberaba.