Assistente de Atendimento CX (Reclame Aqui)

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Principais responsabilidades:

• Atuar na gestão e tratativa de manifestações registradas no Reclame Aqui, garantindo respostas estratégicas, resolutivas e dentro do SLA, contribuindo diretamente para a reputação da marca e melhoria contínua dos processos interno;
• Prestar atendimento de 3º nível aos clientes, analisando e dando tratamento para as demandas, buscando soluções, visando a satisfação do cliente;
• Documentar todas as interações com o cliente, mantendo-o sempre informado sobre o andamento da sua manifestação e mantendo um atendimento impactante e positivo;
• Realizar a administração de cortesias;
• Analisar cada caso de forma crítica e estratégica, identificando causa raiz;
• Interagir com áreas internas (SAC, Logística, Financeiro, TI, etc.) para resolução assertiva;
• Acompanhar indicadores como: Índice de solução, Nota do consumidor, Tempo médio de resposta, Reincidência;
• Atuar preventivamente, sugerindo melhorias de processo com base nas reclamações recorrentes;
• Monitorar reputação da empresa e apoiar na construção de planos de ação para evolução do score.

Requisitos:

• Capacidade de lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos, com calma e profissionalismo;
• Proatividade, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar em equipe;
• Interagir de forma assertiva com as áreas internas e externas;
• Escrita clara, objetiva e humanizada Interpretação de indicadores (nota, índice de solução, tempo de resposta);
• Postura conciliadora;
• Poder de negociação;
• Experiência em Reclame Aqui;
• Habilidade em interpretar manuais técnicos;
• Perfil analítico, voltado à resolução de problemas;
• Comunicação CX verbal e escrita;
• Pacote Office;
• Ensino Médio completo.

Desejável:

• Experiência anterior na área de BackOffice ou suporte técnico;
• Vivência no segmento automotivo;
• Conhecimento em SalesForce.

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.

Benefícios:

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Plano de Saúde Sulamerica
• Plano Odontológico Sulamerica
• Auxílio Creche
• Programa Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)
• Previdência Privada
• PLR
• Seguro de Vida
• Vale Transporte

Volkswagen Group Services is the strategic partner of all companies and brands within the Volkswagen Group. We provide services in the areas of data engineering (IT), engineering, quality, commercial services, human resources, communication, and administrative and financial services. We currently have offices in seven European countries: Germany (headquarters), Spain, Portugal, Poland, Slovakia, Hungary, and the Czech Republic. In 2023, we began operations in South America with our first office in São Paulo.