Assistente de Atendimento - Departamento Paralegal

O time de Atendimento CX N1 é responsável por sanar as dúvidas técnicas dos clientes por e-mail, whatsapp ou telefone. Tem a responsabilidade de orientar e resolver os problemas dos clientes de forma que eles possam tocar as atividades do seu negócio em acordo com as normas contábeis. Além disso, o Atendimento CX N1 faz a intermediação entre as solicitações dos clientes e o time de Operações.

Sobre a posição:

Buscamos um(a) Assistente de Atendimento N1 para atuar no suporte inicial aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre o andamento de demandas paralegais. Esse profissional será o ponto de contato entre o cliente e o time operacional, garantindo uma comunicação clara, organizada e eficiente.

Importante: esta posição não executa operações paralegais, atuando exclusivamente no atendimento e acompanhamento das solicitações.

Principais responsabilidades:

• Atender clientes via Zendesk, respondendo dúvidas relacionadas ao status e andamento de demandas paralegais;

• Prestar esclarecimentos sobre atos societários, abertura, alteração e encerramento de empresas;

• Acompanhar chamados, garantindo atualizações claras e dentro dos prazos acordados;

• Traduzir informações técnicas para uma linguagem acessível ao cliente;

• Registrar interações e manter os tickets organizados e atualizados no sistema;

• Escalar demandas para os times responsáveis sempre que necessário.

Requisitos:

• Estar cursando Direito ou Ciências Contábeis;

• Boa comunicação escrita e verbal;

• Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade;

• Adesão e cumprimento das métricas de Atendimento

• Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento (Zendesk, Pipefy, JIRA ou similares).

Diferenciais:

• Experiência prévia em escritório contábil ou advocatício;

• Vivência com atendimento ao cliente;

• Conhecimento básico de processos societários e rotinas paralegais.

Perfil desejado:

• Perfil comunicativo e empático;

• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos;

• Compromisso com prazos e qualidade no atendimento;

• Vontade de aprender e se desenvolver na área jurídica/contábil.