Responsável por prestar suporte ao consumidor, clientes internos e externo, acompanhando chamados, sanando dúvidas, coletando informações para solucionar problemas, identificando oportunidades, repassando informações necessárias sobre a empresa, seus produtos e serviços, bem como acompanhar os retornos dos chamados recebidos identificando se eles foram solucionados pelas áreas responsáveis, sempre alinhados com os objetivos estabelecidos pela Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas! 💚
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento multskil (e-mail, chat,voz) a clientes e consumidores
- Atuar nas dúvidas dos clientes, buscando solucionar no primeiro atendimento
- Atuar na abertura de tickets conforme necessidade de cada cliente, controlando a resolução de tickets, para solucionar a demanda do cliente
- Direcionar os chamados para tratativa de demais áreas
- Gestão e acionamento de tickets
- Checar a tratativa e dar retorno ao cliente/consumidor, o mais breve possível
- Tratar solicitações de trocas de consumidores, contatando com as áreas responsáveis
- Dar suporte a equipe de vendas, apoiando no que necessário
- Monitorar pedidos de troca de clientes, acompanhando o processo até sua resolução
- Realizar demais atividades na sua área de atuação sempre alinhadas com normas e politicas estabelecidas pela empresa.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior em andamento, em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins;
- Desejável experiência em atendimento ao cliente ou consumidor;
- Conhecimento intermediário no Pacote Office;
- Buscamos perfil proativo, comunicação clara, focado em resultado e em solucionar as dificuldades dos clientes e consumidores;
- Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira das 7h30 às 17h18 com 1h de intervalo.
Informações adicionais
CONHEÇA NOSSOS BENEFÍCIOS:
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Programa de Participação de Resultados (PPR);
Plano de Saúde Unimed;
Uniodonto;
Seguro de vida gratuito;
Bolsa de Estudos;
Auxílio educação;
Wellhub (Gympass);
Canal de Acolhimento;
Convênio Farmácia;
Descontos na compra de produtos Fruki;
Convênio com faculdades selecionadas.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Short List
- Etapa 4: Entrevista com DH
- Etapa 5: Entrevista com a Gestão
- Etapa 6: Exames Admissionais
- Etapa 7: Contratação
Faça parte do time que entrega o melhor sabor!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu em 1924 em Arroio do Meio, no Rio Grande do Sul, e já são 100 anos deixando a vida mais saborosa.
Com mais de 1.000 profissionais apaixonados pelo que fazemos, nos guiamos pelo nosso propósito de oferecer o melhor sabor. É assim que construímos conexões verdadeiras e fazemos a diferença na vida das pessoas e no planeta.
Na Fruki, acreditamos em surpreender e encantar nossos clientes e consumidores, nutrindo relacionamentos de confiança. Valorizamos e investimos em profissionais engajados e motivadores, que estão sempre prontos para promover a inovação e trabalhar para fazer o melhor. Nossa dedicação à sustentabilidade é um compromisso que abraçamos diariamente, enquanto buscamos grandes resultados.
