🔹 Responsável por apoiar os processos de monitoramento, análise e melhoria da experiência do cliente nas concessionárias, realizando principalmente as pesquisas internas nos clientes antecipando-se a pesquisa da montadora, e realiza o cruzamento de dados de pesquisas internas e das montadoras, bem como elabora relatórios para suporte a coordenação de qualidade no levantamento de falhas, melhoria de processos de acordo com os padrões da montadora, e principalmente atuando sobre notas detratoras que podem prejudicar o NPS da unidade ou grupo de concessionárias da marca.
🔹
Responsabilidades e atribuições
- Apoiar a implementação, manutenção e monitoramento dos processos de Qualidade definidos pela BYD e pela concessionária;
- Auxiliar na preparação e acompanhamento de auditorias internas e externas (montadora);
- Realizar controle e organização de documentos, evidências e registros da Qualidade;
- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), planos de ação e relatórios de Qualidade;
- Apoiar a padronização de processos operacionais e administrativos;
- Realizar checklists de conformidade nas áreas (Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças e Atendimento);
- Apoiar ações de melhoria contínua e correção de não conformidades;
- Auxiliar no controle de pesquisas de satisfação (CSI/NPS) e ações corretivas;
- Apoiar treinamentos internos relacionados a processos, padrões e qualidade.
- Pesquisa de satisfação de clientes e atuação ativa na reversão de notas detratoras
Competências Comportamentais:
- Perfil analítico e organizado;
- Proatividade e senso de responsabilidade;
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
- Compromisso com padrões, processos e resultados;
- Foco em qualidade, melhoria contínua e experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
✔ Ensino médio completo (superior será diferencial)
✔ Conhecimento em processos administrativos e Qualidade
✔ Organização, atenção aos detalhes e boa comunicação
✔ Desejável experiência em concessionária ou setor automotivo
Informações adicionais
Oferecemos:
✅ Salário Atrativo
✅ Oportunidade de crescimento
✅ Ambiente dinâmico e inovador
✅ Atuação em uma das marcas que mais crescem no setor automotivo elétrico
Nossos Benefícios
🍽 VR R$26,00 Por dia / VA R$221,00 Mês
🚌 Vale transporte
🏥 Assistência Médica (extensível a Cônjuge e Filhos)
🦷Odontológica (extensível a Cônjuge e Filhos e familiares comprovados)
📊 Treinamentos
✨ Kit Onboarding Personalizado
🏋🏾 WellHub
🥳 DayOff (Aniversário)
🪪 Convenio SESC
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com o RH
- Etapa 3: Mapeamento Comportamental
- Etapa 4: Entrevista com o Gestor
- Etapa 5: Entrevista com o Diretor
- Etapa 6: Contratação
Nossa Empresa
Somos uma companhia sólida e moderna, com presença nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, representando sete grandes montadoras: Toyota, Fiat, BYD, Hyundai, Volvo, Dafra e Renault. Operamos com 20 concessionárias, além de um auto center (T-Service), uma autopeças, uma transportadora e um instituto social. Também contamos com uma unidade fabril em Manaus, com 170 mil m² de área total.
Somos mais de 1.100 colaboradores, e temos a certeza de que nosso maior valor está nas pessoas — sejam elas parceiros, clientes ou quem faz parte do nosso time.
Aqui, valorizamos o cuidado, o respeito, a oportunidade de crescimento e a busca constante pela excelência. Nosso compromisso é seguir evoluindo, mantendo a liderança e a competitividade, sempre com responsabilidade e propósito.
Se você busca fazer parte de uma empresa reconhecida por clientes, fornecedores, colaboradores e comunidade, onde carreira e propósito caminham lado a lado, o seu lugar é aqui.
