A CS Academy é a plataforma de conteúdos mais completa para profissionais das áreas Customer Success, Customer Experience e Atendimento/Suporte.
Desde 2018, já formamos mais de 35 mil pessoas e ajudamos a transformar mais de 100 operações customer centric.
Nosso propósito é transformar vidas por meio da educação customer centric.
Aqui, suporte vai além de resolver problemas: é sobre cuidar da experiência, gerar confiança e transformar dúvidas em aprendizados.
Buscamos alguém que goste de ajudar pessoas, seja organizado(a) e queira crescer junto com um time colaborativo e em constante evolução 🚀
Responsabilidades e atribuições
Suas principais responsabilidades:
- Atender alunos e clientes pelos canais de suporte (WhatsApp, e-mail, plataforma e/ou chat)
- Esclarecer dúvidas sobre cursos, acessos, plataformas e processos
- Identificar problemas, registrar chamados e acompanhar soluções
- Apoiar o time interno com informações claras e organizadas
- Enviar certificados de conclusão
- Atuar como host nas aulas ao vivo durante o horário comercial e backup fora do horário, se necessário
- Garantir uma experiência positiva, ágil e humana em cada atendimento
- Atualizar sistemas e registros com atenção aos detalhes
O que esperamos de você:
- Boa comunicação escrita e verbal
- Organização e senso de prioridade
- Facilidade para lidar com pessoas e resolver problemas
- Perfil proativo, colaborativo e responsável
- Vontade real de aprender e evoluir
Requisitos e qualificações
Formação
Ensino Médio Completo
Desejável: Ensino Superior cursando
Conhecimentos necessários
- Noções básicas de atendimento ao cliente ou suporte online
- Familiaridade com ferramentas do Google (Drive, Agenda, Planilhas)
- Conhecimento básico de PowerPoint (edição e revisão)
- Facilidade com plataformas digitais
Informações adicionais
O que oferecemos:
- Regime de contratação PJ;
- Auxílio Mobilidade (R$110,00);
- Cartão flexível de benefícios (R$28,32 por dia);
- Day off no dia do aniversário;
- Gympass ou Totalpass;
- Bolsa em todos os cursos da CS Academy;
- Auxílio Educação (R$ 500/trimestre);
- Auxílio Leitura (R$ 50/trimestre);
- Convênio médico Amil (Após os 90 dias);
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista - RH
- Etapa 3: Entrevista - Gestor da área
- Etapa 4: Contratação
Quem é a CS Academy?
A CS Academy é uma startup de Educação Customer Centric. Nascemos em 2018, levamos inovação e conhecimento para os profissionais de Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Suporte e Dados de todo o Brasil.
Desde 2018, já impactamos a vida de + de 80.000 Alunos, realizamos + de 300 incompanys, e estivemos presentes em centenas de acelerações de operações de Customer Success e Customer Experience. Buscamos cada vez mais aprimorar as nossas áreas e processos para que esse número continue crescendo.
