Nossa área de Suporte
É responsável por garantir que o cliente tenha uma experiência positiva em todos os pontos de contato com a empresa, desde o primeiro acesso até o pós-venda. O time busca entender as necessidades e expectativas do cliente, mapear jornadas, resolver problemas, coletar feedbacks e propor melhorias contínuas. O foco principal é aumentar a satisfação, fidelização e promover uma relação duradoura e de valor entre cliente e marca.
Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!
Como você vai pilotar com a gente:
- Realizar atendimento ao cliente em canais como WhatsApp, e-mail e plataformas internas;
Registrar e acompanhar chamados/tickets, garantindo tratativa completa até a resolução;
Identificar necessidades do cliente e propor soluções claras e alinhadas às políticas internas;
Apoiar na correção/ajuste de informações cadastrais, solicitações e processos operacionais;
Escalar casos críticos para níveis responsáveis, quando necessário;
Garantir qualidade de comunicação, cordialidade e foco na resolução;
Apoiar em rotinas administrativas e operacionais do time de CX;
Contribuir com melhorias de processo por meio de feedbacks sobre padrões de erro e recorrências.
Pra largar na frente, você precisa de:
- Ensino médio completo (desejável superior em andamento);
Boa comunicação verbal e escrita;
Perfil organizado, com atenção a detalhes e senso de prioridade;
Capacidade de lidar com volume e demandas simultâneas;
Conhecimento básico em pacote Office/Google (principalmente planilhas);
Facilidade com ferramentas e sistemas digitais (WhatsApp, e-mail, tickets).
Diferenciais que turbinarão sua performance:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente;
- Experiência com Zendesk (ou plataformas similares de atendimento/tickets).
Por que correr com a gente?
- Ambiente colaborativo e de alta performance;
- Liberdade para criar e testar;
- Time apaixonado por tecnologia e desafios;
- Crescimento na velocidade máxima.
Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:
- Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
- Assistência odontológica Porto Seguro;
- Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
- Auxílio Mobilidade;
- Parceria com TotalPass;
- Seguro de vida;
- Day off no aniversário
- Conexa (Psicologia viva);
- Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
- Bônus alinhado às metas da companhia;
- Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
- Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.
