ASSISTENTE DE TECNOLOGIA DA INFORMACAO

• Atuar como ponto focal de monitoramento e suporte técnico de segundo nível (N2), analisando alertas, incidentes e solicitações de serviço;
• Monitorar a disponibilidade, performance e integridade dos sistemas, identificando desvios e potenciais riscos operacionais;
• Diagnosticar e solucionar incidentes, garantindo a estabilidade e continuidade dos serviços;
• Trabalhar em conjunto com a central de atendimento (N1), apoiando na análise de problemas reportados por usuários finais;
• Interagir com equipes de desenvolvimento e arquitetura (N3) para reporte de falhas, acompanhamento de correções e sugestões de melhorias;
• Registrar, atualizar e manter a documentação técnica, incluindo procedimentos de monitoramento, resolução de incidentes e configurações dos sistemas;
• Analisar métricas, logs e indicadores de desempenho, propondo ações preventivas e oportunidades de otimização;
• Atuar na melhoria contínua dos sistemas e produtos, assegurando qualidade, segurança e conformidade das soluções implementadas;
• Apoiar iniciativas e projetos estratégicos da área, como programas corporativos e evoluções tecnológicas.
• Perfil analítico e proativo;
• Capacidade de atuar sob pressão e lidar com incidentes críticos;
• Organização e atenção a detalhes;
• Comunicação clara e trabalho em equipe;
• Foco em qualidade, prevenção e melhoria contínua.

• Formação superior completa em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em monitoramento de sistemas, suporte técnico ou operações de TI;
• Conhecimentos em sistemas operacionais, redes, infraestrutura e bancos de dados;
• Vivência com ferramentas de monitoramento, gestão de incidentes e análise de métricas;
• Experiência em ambientes de desenvolvimento e entendimento de processos ágeis;
• Boa capacidade de análise, comunicação e trabalho colaborativo com diferentes níveis técnicos;
• Conhecimento em ferramentas como Jira, PowerApps, ServiceNow ou similares (desejável).

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.

Para mais informações, acesse https://alloha.com/