Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso?
E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de Atendente de Relacionamento.
Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento aos beneficiários do Sistema Confidencial (Apenas para Cadastrados) e Intercâmbio por meio dos canais de relacionamento (telefone, portal, e-mail, chat e demais multicanais), garantindo qualidade, agilidade e efetividade.
Analisar, tratar e acompanhar solicitações, protocolos e pendências técnicas, operacionais ou financeiras, assegurando respostas assertivas e a resolução das demandas.
Prestar informações claras e confiáveis a beneficiários, prestadores e cooperados sobre contratos, produtos, serviços e orientações institucionais.
Comunicar negativas de forma oficial, transparente e em conformidade com as normas da ANS, contratos vigentes e legislação aplicável.
Atualizar e manter cadastros e registros nos sistemas de gestão e CRM, garantindo a integridade e rastreabilidade das informações.
Atender demandas relacionadas ao intercâmbio, seguindo fluxos, regras e diretrizes institucionais.
Identificar oportunidades de retenção e fidelização em solicitações de cancelamento, utilizando técnicas éticas de negociação e persuasão.
Seguir roteiros e padrões de atendimento definidos para atendimentos ativos e receptivos.
Encaminhar demandas específicas às áreas responsáveis, assegurando o correto fluxo e acompanhamento das solicitações.
Orientar a rede credenciada conforme os fluxos e diretrizes estabelecidos pela instituição.
Identificar recorrências, necessidades e oportunidades de melhoria, reportando informações relevantes ao supervisor.
Encerrar atendimentos por meio de comunicações formais via e-mail ou SMS, quando aplicável.
Atuar com empatia, clareza e foco na experiência do cliente, cumprindo metas, indicadores e requisitos legais, incluindo normas da ANS, regras de intercâmbio e Lei do SAC.
Requisitos e qualificações
Desejável ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas afins;
Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em contact center ou operadoras de saúde;
Desejável conhecimento das normativas da ANS e dos fluxos de operadoras de saúde;
Conhecimento em Pacote Office (nível básico);
Disponibilidade para jornada de 36 horas semanais.
Informações adicionais
O que temos para você:
Ticket Alimentação
Plano de saúde (após o período de experiência)
Plano Odontológico (após o período de experiência)
Day Off no mês do aniversário.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Dinâmica de Grupo - Gente & Cultura
- Etapa 4: Entrevista com Gestor(a)
- Etapa 5: Avaliação Psicológica
- Etapa 6: Contratação
SEJA BEM-VINDO AO SISTEMA Confidencial (Apenas para Cadastrados) 💚
Seja parte da equipe que transforma a saúde no Piauí!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que um plano de saúde: somos a primeira cooperativa de trabalho médico do estado e referência em qualidade e inovação no setor.
Nossa missão é oferecer serviços de saúde com excelência e eficiência. Para isso, investimos na valorização de cada colaborador. Investimos no clima organizacional e desenvolvemos projetos e treinamentos que geram oportunidades de desenvolvimento profissional.
Além de conquistar o Selo de Feedback da Gupy, que reflete nosso compromisso com a valorização e transparência em cada etapa dos processos seletivos, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) recebeu em 2024 o prestigiado Prêmio Teresa Cristina, da Prefeitura de Teresina, um reconhecimento que celebra nossa dedicação em promover a equidade de gênero e um ambiente de trabalho mais inclusivo.
Em 2025, a Operadora Confidencial (Apenas para Cadastrados) e o Centro Integrado de Saúde Unimed - Unidades Ilhotas conquistam a recertificação do Selo Um Lugar Incrível para Trabalhar, consolidando suas práticas de excelência na gestão de pessoas e reafirmando seu compromisso com um ambiente organizacional.
O sucesso dessas iniciativas alcançou também o Hospital de Alta Complexidade - Unidade Primavera, seu recurso próprio que, pela primeira vez, foi contemplado com o mesmo selo.
Este reconhecimento duplo evidencia que a cultura de valorização dos colaboradores permeia todo o Sistema Confidencial (Apenas para Cadastrados) e fortalece ainda mais sua posição como referência em qualidade, inovação e cuidado, em um ambiente de trabalho verdadeiramente excepcional.
Se você busca uma oportunidade de fazer a diferença, seu lugar é aqui.
Vem fazer parte dessa jornada incrível! 💚
