Citizen Experience está à procura de um Atendente Multitarefa talentoso e fora da curva para integrar nossa equipe. Se você tem habilidades de atendimento ao cliente e uma personalidade comunicativa, esta pode ser a chance que você esperava!
Aqui, fazemos parte de uma equipe excepcional, onde nos olhamos, nos ajudamos, nos respeitamos, contribuímos, nos motivamos e colaboramos de forma criativa (é aí que nascem as melhores ideias). Se você está pensando em impulsionar sua carreira em um ambiente cheio de oportunidades, onde acelerar a carreira significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta oportunidade!
Responsabilidades e atribuições
Atendimento ao Cidadão
- Recepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis.
- Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas.
- Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos).
- Distribuir senhas, orientar em casos de contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção.
- Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas.
- Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais.
- Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável.
- Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento.
Atendimento Operacional
- Acionar chamada eletrônica de senhas.
- Atender o cidadão via sistema de acordo com a senha e o serviço solicitado.
- Conferir e digitar dados cadastrais, coletar assinaturas ou digitais quando necessário.
- Emitir documentos, orientar taxas e encaminhar etapas seguintes.
- Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico.
- Repor suprimentos de impressoras (papel, toner etc.).
Backoffice
- Acessar plataforma digital para análise de solicitações.
- Conferir documentos enviados e verificar conformidade.
- Informar o cidadão sobre necessidade de correções e novos uploads.
- Realizar agendamentos e notificações via sistema.
- Executar atendimentos por videochamada quando necessário.
Atividades Administrativas
- Arquivar documentos conforme orientações do órgão.
- Preparar relatórios de serviços realizados ou documentos cancelados.
- Transmitir e receber documentos via sistema ou e-mail.
- Atendimento ao Cliente:
- Realizar suporte aos usuários (helpdesk);
- Realizar o acerto de chamados;
- Atendimento telefônico.
- Atendimento ao cliente de impressão presencial.
Requisitos e qualificações
- Ensino Técnico em Informática (Completo)
- Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet);
- Boa digitação e uso de sistemas;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Organização, disciplina e atenção aos detalhes;
- Flexibilidade, dinamismo e facilidade com público;
- Disponibilidade para aprender novos processos.
💡 Diferenciais
- Experiência com atendimento ao público;
- Experiência com sistemas informatizados e plataformas digitais.
- Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
- Experiência em área administrativa/financeira obrigatória e atendimento ao público no segmento de Atacarejo;
- Noções de Informática (Sistema Operacional Windows, Pacote Office e Internet);
- Ter disponibilidade de horários (escalas);
- Boa fluência verbal e comunicação persuasiva;
- Será um diferencial se você tiver:
- Curso Técnico em Administração;
- MS Office
- Sistema Informatizado ERP
- SAC/PLATINUM CONVERGENTE – SAC/SAC
Informações adicionais
🍽️ Vale-Alimentação ou 🍛 Vale-Refeição
🏋️ Convênio Wellhub
🧘♂️ Psicólogos Zenklub
🦷 Dental Uni
🏥 Plano de Saúde Unimed
💊 Convênio Farmácias Medipreço
🎓 Plataforma de Desenvolvimento Woli
🎉 Day Off de aniversário
Junte-se à nossa equipe!💚
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados) - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.
Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!
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