* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A sua missão:
Atuar no atendimento de retenção de clientes, entendendo os principais motivos que levam um cliente a solicitar o cancelamento, atuar na resolução de problemas, e ajudando a construir relacionamentos e controles, sendo um agente transformador que contribui com a equipe para oferecer a melhor experiência ao cliente. Visar a melhoria contínua dos processos internos e a satisfação dos clientes através de um atendimento eficiente e personalizado.
Como será o seu dia a dia:
Realizar o atendimento de clientes com intenção de cancelamento, buscando entender a necessidade ou o problema do cliente trazendo solução para os problemas com agilidade encontrando a melhor solução e ofertando a melhor negociação para possível retenção.
Comunicar internamente adversidades no cotidiano do cliente e nos fluxos de processos, contribuindo na identificação de oportunidades de melhoria em procedimentos e sistemas que requerem atenção.
Direcionar para liderança, ou membros mais experientes do time, situações de crises com clientes.
Atender o cliente nos multicanais disponíveis, buscando sempre cumprir com diretrizes estabelecidas sobre métodos de atendimento ao consumidor, incluindo os indicadores de performance e qualidade de cada canal e contribuindo para o aumento do nível de serviço prestado a cada um dos clientes atendidos. ( Foco em Canais Online e Offline - Chat e e-mail).
Tratar e acompanhar os temas envolvidos no atendimento que precisem de interface com outras áreas para a resolução do problema / solicitação envolvida, escalonando em outros níveis quando necessário, cumprindo com o fluxo estabelecido considerando os prazos, sendo um agente facilitador da comunicação da companhia com o cliente e assegurando que as suas necessidades serão resolvidas.
Realizar registros em sistemas internos (ou externos quando necessário) de acordo com os atendimentos realizados , com diligência, mantendo atualizado dados e informações que contribuem para manutenção de procedimentos, análises de causa raiz de dificuldades e otimização de recursos, colaborando com a eficiência operacional.
Participar ativamente de programas de treinamento contínuo para aprimorar habilidades técnicas e comportamentais, garantindo um atendimento de alta qualidade.
O que buscamos:
- Ensino Superior Cursando : Ciências Contábeis, Adminsitração, Direito ou áreas afins;
- Ter atuado com contabilidade Estágio/CLT
- Habilidade escrita e de oratória
- Conhecimento em ferramentas de CRM (Zendesk, Twilio e Jira)
- Familiaridade com Pacote Office
- Conhecimento básico em contabilidade
- Capacidade de analisar dados e gerar informações para relatório
- Habilidade em resolução de problemas e tomada de decisão
- Noções de técnicas de atendimento ao cliente e experiência do usuário
- Habilidade em gerenciar múltiplas tarefa
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Dental;
- Psicoterapia Online;
- TotalPass;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se - Seguros Diversos;
- No dress code;
#VEMPRAConfidencial (Apenas para Cadastrados) 💙
Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀
Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e contando suas próprias histórias!
Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.
É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.