* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Área de calidad, es un área de apoyo que actua en la operación, pero tiene su propia junta. Es un área neutral que tiene como premisa garantizar la eficiencia y calidad del servicio, el papel fundamental del área es también promover mejoras en el proceso, ser el termómetro operacional, retroalimentar las áreas de capacitación, operaciones y aportar insights al cliente contratante.
***EXCLUSIVO PARA LA OPERACIÓN DE META SERVICES
Responsabilidades e atribuições
- Monitorear los agentes en base al grid de calidad;
- Monitoreos en vivo, junto con el agente;
- Realizar feedbacks para los agentes;
- Monitorear Dsats y Csats y clasificarlos para entender las oportunidades presentadas por el cliente final;
- Hacer entrenamientos para la mejoría en calidad de los agentes;
- Conducir el Quality Day;
- Hacer mockcall con los nuevos agentes;
- Participar de diferentes acciones tanto en piso junto a los agentes como virtuais;
- Participar de calibraciones internas y externas;
- Crear plan de acción para mejorías de los KPis.
Requisitos e qualificações
- Ser trabajador Activo de Atento y Tener al menos 6 meses en la empresa;
- Tener secundaria completa;
- Español Nativo o Fluente; Se necesita hablar bien y escribir correctamente;
- Tener ingles avazado (nivel C1): Lectura para sistema de la operacion y herramienta.
- Conocimiento Avanzado en Pacote Office (Excel e PowerPoint);
- Cumplimiento de la meta: COI (Customer Outcomes and Impact);
- Cumplimento da meta operacional;
- Debe tener una puntuación de Time To Talk de al menos 100 (Buen desempeño);
- Contar con el tiempo mínimo en la empresa/rol actual requerido según la vacante (consultar detalles en la política interna de contratación, reglamento y manual de Confidencial (Apenas para Cadastrados) disponible en A1).
***EXCLUSIVO PARA LA OPERACIÓN DE META SERVICES
Informações adicionais
Plazo de inscripción: hasta el 12/11 – Todas las etapas deben estar finalizadas antes de la fecha indicada.
Salario:
R$ 3.300,00
Horario de trabajo:
• De 09:00 a 18:00
Jornada laboral:
200 horas mensuales | Escala 5x2 – descanso los domingos y los lunes
Lugar de trabajo: Home Office
Ubicación de la empresa / Central de contratos: Unidad Atento Nova São Paulo: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sur), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Teste de Idioma
- Etapa 4: Entrevista Unificada RH/Requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do Confidencial (Apenas para Cadastrados) disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!