* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Na Atlas, temos pessoas apaixonadas, curiosas, questionadoras e ousadas, que buscam soluções de impacto para acelerar o nosso crescimento. Aqui, unimos tecnologia, infraestrutura, desenvolvimento, respeito e diversidade para construir relações significativas e duradouras.
Estamos em busca de pessoas que tenham brilho nos olhos diante de desafios e que desejem contribuir para a construção de um mundo melhor.
Temos um compromisso firme com a inclusão, a diversidade e o pertencimento. Não toleramos qualquer tipo de preconceito, porque acreditamos que inovação e transformação só florescem em ambientes de trabalho diversos e seguros.
Reforçamos que nossas vagas são especialmente destinadas a pessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) e todas as demais representações da diversidade. Junte-se a nós e seja parte dessa transformação!
Descrição da vaga:
Como Customer Success Associate você fará parte do time de CS gestão de carteira, equipe responsável por garantir que nossos clientes extraiam o maior valor possível de nossos produtos e atinjam os resultados esperados. Em outras palavras, o objetivo do time é garantir o engajamento de uso, a retenção dos atuais clientes e aumento de receita por meio de oportunidades de expansão na base.
Responsabilidades e atribuições
O que você vai fazer no seu dia dia:
- Ser proativo com a sua carteira de clientes e prestar um atendimento consultivo, respeitando os prazos estabelecidos;
- Conduzir o onboarding do cliente na(s) ferramentas(s) Atlas;
- Realizar treinamentos de forma dinâmica, e até mesmo propor reciclagens de treinamentos aos clientes;
- Realizar Reuniões Periódicas de Sucesso com os clientes da carteira;
- Controle de métricas e garantir o engajamento dos clientes da carteira;
- Atuar em UpSell com os clientes para gerar novas oportunidades;
- Executar planos de ação para fomentar o uso integral da plataforma, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente;
- Analisar, organizar relatórios e apresentar resultados aos clientes;
- Identificar possíveis riscos de churn e tomar medidas preventivas para mitigá-los;
- Manter registros precisos de interações com os clientes e atualizar os sistemas de CRM com as informações relevantes;
- Colaborar com equipes internas, como vendas e desenvolvimento de produtos, para garantir uma experiência de cliente excepcional;
- Se tornar especialista no produto Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Ter o desejo em fazer o sucesso do seu cliente o seu sucesso!
Requisitos e qualificações
O que estamos buscando na pessoas que vai fazer parte do time:
- Nível básico de Excel e PowerPoint;
- Espanhol intermediário ou avançado;
- Boa habilidade de comunicação;
- Boa habilidade de negociação.
Diferenciais:
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Inglês será um diferencial.
Informações adicionais
Alguns dos nossos benefícios:
- Vale Refeição (no cartão Swile);
- Auxílio home office (no cartão Swile);
- Plano de saúde;
- Seguro de vida;
- Aulas de Espanhol;
- Parceria com a EnglishPass;
- Folga no aniversário e no aniversário dos seus filhos.
Vem nos conhecer!
Acreditamos que a governança é o caminho para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.
A Atlas tem as soluções definitivas para os desafios da Governança dentro das Organizações. Criamos um software que gerencia conselhos, comitês e realiza assembleias em ambientes 100% digitais e seguros.
Mais de 600 organizações e de 20.000 Conselheiros confiam na Atlas como sua plataforma.
E queremos pessoas incríveis com a gente nessa. Dê o próximo passo em sua carreira agora mesmo conosco!
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