* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
A sua missão:
Atuar no atendimento multicanal, seguindo os procedimentos estabelecidos pela área e sempre priorizando a satisfação dos clientes. Trabalhar em conjunto com outros membros da equipe, sendo referencia de atendimento eficiente e eficaz . Contribuindo ativamente com a entrega dos indicadores da área.
Como será o seu dia a dia:
- Realizar o atendimento ao cliente Fintech nos multicanais simultaneamente disponíveis pela empresa, auxiliando na resolução de problemas conforme as políticas e procedimentos específicos para cada situação. Prezar pela satisfação e retenção do cliente, mantendo um relacionamento positivo.
- Aplicar métodos de atendimento ao consumidor para diferentes perfis de clientes. Realizar o atendimento em situação de atrito e de maior complexidade, buscando a melhor solução e resolução do problema.
- Direcionar e tratar solicitações vindas do cliente que necessitam de escalonamento em outros níveis da operação e áreas de interface.
- Ter o senso crítico para ajustar as prioridades de demanda de cada canal, atingindo os indicadores de performance e qualidade para garantir um ótimo nível de serviço prestado a cada um dos clientes.
- Gerenciar as expectativas dos clientes informando prazos de execução e posicionando o status até que seja concluído para assegurar que as necessidades do cliente estejam sendo atendidas.
- Realizar com precisão registros nos sistemas internos (ou externos quando necessário) de acordo com os atendimentos realizados.
- Tratar situações de crises com clientes, avaliando e sabendo identificar quando é necessário direcionar casos mais críticos para a liderança, ou membros mais experientes do time, atuando colaborativamente na prevenção e proteção da imagem da marca. Da mesma forma deve acontecer para conflitos internos que envolvam tratativas de atendimento ao cliente.
- Apresentar idéias a partir da voz do cliente, ajudando na identificação de possíveis causas raizes, contribuindo com sugestões de melhorias em procedimentos e sistemas provenientes do seu cotidiano que requerem atenção e apoia na identificação de oportunidades para otimização de fluxos e prazos, colaborando com a satisfação e retenção do cliente.
- Utilizar de redação clara, objetiva e adequada na tratativa com o cliente e na edição e preparação dos documentos como contratos, recibos, extratos, comprovantes destinados ao cliente, de forma a permitir o entendimento do conteúdo e a identificação de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condições.
- Prestar um atendimento de forma clara e precisa, apresentando as condições e regras de cada produto, das informações necessárias à livre escolha e à tomada de decisões por parte de clientes e usuários, explicitando, inclusive, direitos e deveres, responsabilidades, custos ou ônus, penalidades e eventuais riscos existentes na execução de operações e na prestação de serviços
O que buscamos:
- Ensino Superior Completo em Comunicação, Administração, Marketing, Contáveis e áreas correlatas.
- Domínio em atendimento ao cliente focado em instituições financeiras.
- Habilidade com Pacote Office ou G-Suite.
- Habildiade com softwares de chamados (Jira, zendesk).
- Vivência com plataformas de consumidor.
Pontos a mais que você possui:
- Certificação em CPA-10 ou CPA-20
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Dental;
- Psicoterapia Online;
- TotalPass;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se - Seguros Diversos;
- No dress code;
#VEMPRAConfidencial (Apenas para Cadastrados) 💙
Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀
Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e contando suas próprias histórias!
Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.
É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.
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