Sobre a Strm
A Strm é uma Music Fintech que acelera carreiras musicais por meio de soluções financeiras e inteligência de dados. Com forte foco em produtos orientados a dados, democratizamos o acesso a investimentos e oferecemos recomendações personalizadas de carreira para artistas e selos.
Nossa tecnologia monitora, em tempo real, a performance de milhões de artistas e faixas digitais, transformando grandes volumes de dados em insights estratégicos e redefinindo a forma como carreiras musicais são desenvolvidas globalmente.
Missão da posição
Atuar como ponto central de confiança entre a Strm, artistas e gravadoras, oferecendo atendimento ao cliente, com foco na resolução de problemas e na evolução contínua dos processos de atendimento por meio de tecnologia, automação e melhoria de fluxos.
Esta é uma posição júnior a pleno inicial, voltada a pessoas que desejam crescer atuando com atendimento ao cliente aliado à tecnologia aplicada, participando ativamente da criação e melhoria de fluxos, automações simples e soluções que aumentem a eficiência do suporte, em um ambiente dinâmico, de ritmo acelerado e alto aprendizado.
O que você vai fazer
Atendimento e Suporte ao Cliente
Atender clientes de forma multicanal (e-mail, chat e outros canais digitais), oferecendo suporte claro, empático e eficiente;
Atuar como referência para dúvidas sobre a plataforma de distribuição, portal do artista, royalties, direitos autorais e operação internacional;
Traduzir temas técnicos e financeiros em linguagem simples e acessível para clientes não técnicos.
Resolução de Problemas
Investigar e diagnosticar incidentes técnicos e operacionais (ex.: inconsistências de royalties, atrasos de pagamento, falhas de integração);
Buscar entendimento de causa raiz e propor soluções que evitem recorrência;
Resolver chamados sempre que possível de forma direta, mantendo qualidade, clareza e bom tempo de resposta.
Automação, Fluxos e Tecnologia
Atuar na criação, ajuste e evolução de fluxos de atendimento;
Contribuir ativamente para a implementação de automações simples, bots ou fluxos assistidos por tecnologia/IA, mesmo que em iniciativas iniciais;
Identificar oportunidades de automação no dia a dia e propor melhorias para reduzir trabalho manual e aumentar eficiência;
Trabalhar em parceria com as áreas de Produto e Tecnologia na melhoria contínua de processos e ferramentas de suporte.
Registro, Documentação e Escalonamento
Registrar corretamente todas as interações em sistemas de tickets;
Contribuir para a construção e atualização de bases de conhecimento;
Avaliar a complexidade dos chamados e realizar escalonamentos estruturados quando necessário.
Colaboração e Ritmo
Atuar de forma próxima às áreas de Produto, Engenharia, Distribuição e Vendas;
Trabalhar com autonomia, organização e capacidade de adaptação a mudanças rápidas e prioridades dinâmicas.
Qualificações necessárias
Experiência prévia em atendimento ao cliente preferencialmente em empresas de tecnologia, SaaS ou startups;
Boa comunicação escrita em Português, com capacidade de traduzir temas técnicos e financeiros para públicos não técnicos;
Conforto em lidar com tecnologia aplicada a processos, incluindo uso de sistemas, ferramentas digitais e lógica básica de fluxos;
Contato prático com automações simples, fluxos de atendimento ou bots, mesmo que em pequena escala (ex.: regras, gatilhos, templates, automações no-code);
Facilidade para aprender novas ferramentas e se adaptar rapidamente a mudanças;
Experiência com sistemas de tickets (Zendesk, Salesforce ou similares);
Perfil analítico, curioso e orientado à resultados.
Proatividade, senso de responsabilidade e autonomia no dia a dia;
Inglês avançado ou bilíngue (leitura e comunicação — será testado).
Conforto com planilhas (Excel ou Google Sheets) para apoio à análise básica de dados, leitura de relatórios e organização de informações de suporte.
Diferenciais:
Contato prático com automações simples, bots, fluxos de atendimento ou uso básico de IA aplicada a suporte;
Interesse consistente por tecnologia aplicada a processos, mesmo sem background técnico profundo;
Perfil que buscamos
Buscamos uma pessoa em início ou meio de carreira, com base sólida em atendimento ao cliente, que queira crescer atuando com tecnologia aplicada, automação e melhoria contínua de processos de suporte.
Mais do que executar atendimentos, esperamos alguém que se pergunte constantemente:
“Como posso automatizar isso?”
“Como posso melhorar esse fluxo?”
Se você gosta de aprender fazendo, testar melhorias e usar tecnologia para gerar impacto real no atendimento, essa vaga é para você.
Formato de trabalho:
Trabalho 100% remoto.
Reuniões diárias e semanais no horário comercial do Brasil.
Contrato PJ.
