Quem somos?
Descubra o universo da Confidencial (Apenas para Cadastrados), um ecossistema dedicado à transformação digital da experiência do cliente. Nossa missão é impactar positivamente o mercado de CX e acreditamos que a transformação digital é a chave para criar experiências excepcionais, de dentro para fora.
Nosso ecossistema é formado por empresas comprometidas em redefinir padrões e oferecer soluções disruptivas para elevar a experiência do cliente, prontas para conduzir a revolução na experiência do cliente.
Uma delas é a Aktie Now, somos especialistas em CX e implementamos tecnologias para transformar a jornada do seu cliente. Mas vamos além, redefinindo a interação entre marcas e clientes. Nosso compromisso é elevar o atendimento, facilitando a comunicação empresa-cliente com soluções tecnológicas inovadoras.
Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time #incomparável!
#ExploreTheExperience #CarreirasConfidencial (Apenas para Cadastrados)
- Atuar na resolução de solicitações técnicas dos nossos clientes, prezando por um alto nível de satisfação. Garantir que o cliente saiba todas as opções de funcionalidades disponíveis para ele e engaje no uso do Serviço Gerenciado.
- Acompanhar a fila de atendimento para atender as demandas;
- Manutenção ou sustentação de baixa, média ou alta complexidade aos sistemas dos nossos clientes;
- Garantir que o tempo de atendimento e resolução está sendo cumprido de acordo com o nível de serviço definido;
- Gerenciar o chamado do começo ao fim, independente do grupo atribuído, se preocupando com o andamento da solicitação;
- Garantir a satisfação do cliente após a resolução do ticket;
- Entender o ambiente técnico configurado e o negócio do cliente para avaliar a necessidade da solicitação e garantir um melhor atendimento;
- Realizar reuniões com clientes, ou time, para entendimento de execução, impacto ou plano de ação das demandas;
- Identificar e direcionar aos responsáveis, demandas que não são de responsabilidade da área;
- Realizar o apontamento de horas diariamente na plataforma definida;
- Garantir que o apontamento de horas se limite ao contratado por cada cliente, caso contrário dar seguimento apenas após formalização e consentimento do cliente;
- Criação de relatórios ou dashboards e a validação dos resultados para clientes;
- Realização de plantão ou atendimento fora do horário comercial;
- Documentação de processos ou fluxos da tratativa com o cliente;
- Criação de workshops e/ou treinamentos para outras áreas.
- Inglês avançado/fluente para atuação com clientes estrangeiros;
- Experiência na área de suporte em empresas SaaS, preferencialmente voltadas para Customer Experience, IA, Chatbots ou Automação;
- Experiência com APIs REST e integrações – saber testar e interpretar requisições e respostas JSON;
- Familiaridade com monitoramento de logs e debugging básico em plataformas SaaS;
- Boa capacidade de comunicação para interagir com clientes e equipes técnicas;
- Conhecimento básico em linguagens de programação (Python, JavaScript, etc.).
- Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica);
- Valor fixo mensal;
- Bônus mensal de R$600,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem;
- Auxílio parceria PJ – Bônus de R$300,00 no início do nosso contrato;
- Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes;
- Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional;
- Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro;
- Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada;
- Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física;
- Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;
- Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$250,00 por mês);
- Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação
- Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.
