* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Missão
Atuar na resolução de solicitações técnicas dos nossos clientes, prezando por um
alto nível de satisfação. Garantir que o cliente saiba todas as opções de
funcionalidades disponíveis para ele e engaje no uso do Serviço Gerenciado.
Responsabilidades:
● Acompanhar a fila de atendimento para atender as demandas;
● Manutenção ou sustentação de baixa, média ou alta complexidade aos sistemas dos
nossos clientes;
● Garantir que o tempo de atendimento e resolução está sendo cumprido de acordo
com o nível de serviço definido;
● Gerenciar o chamado do começo ao fim, independente do grupo atribuído, se
preocupando com o andamento da solicitação;
● Garantir a satisfação do cliente após a resolução do ticket;
● Entender o ambiente técnico configurado e o negócio do cliente para avaliar a
necessidade da solicitação e garantir um melhor atendimento;
● Realizar reuniões com clientes, ou time, para entendimento de execução, impacto ou
plano de ação das demandas;
● Identificar e direcionar aos responsáveis, demandas que não são de
responsabilidade da área;
● Realizar o apontamento de horas diariamente na plataforma definida;
● Garantir que o apontamento de horas se limite ao contratado por cada cliente, caso
contrário dar seguimento apenas após formalização e consentimento do cliente;
● Criação de relatórios ou dashboards e a validação dos resultados para clientes;
● Realização de plantão ou atendimento fora do horário comercial;
● Documentação de processos ou fluxos da tratativa com o cliente;
● Criação de workshops e/ou treinamentos para outras áreas.
Requisitos:
● Inglês avançado/fluente para atuação com clientes estrangeiros;
● Experiência na área de suporte em empresas SaaS, preferencialmente voltadas
para Customer Experience, IA, Chatbots ou Automação;
● Experiência com APIs REST e integrações – saber testar e interpretar requisições e
respostas JSON;
● Familiaridade com monitoramento de logs e debugging básico em plataformas SaaS;
● Boa capacidade de comunicação para interagir com clientes e equipes técnicas;
● Conhecimento básico em linguagens de de programação (Python, JavaScript, etc.).