Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Conheça a nossa banda!
Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem uma cultura focada em pessoas e resultados, sempre encontrando o balanço ideal entre esses dois. Temos uma cultura e um time forte, que quer fazer acontecer. Por isso, BizOps é mais que uma área na Confidencial (Apenas para Cadastrados): é um time protagonista na nossa jornada de crescimento contínuo, seja no Brasil (onde já somos líder de mercado) e fora (foco LATAM)! A área de BizOps atualmente conta com as frentes de Business Analytics (atendendo do Marketing aos times de Customer Experience) e Data&Tools.
Como Business Analyst você será responsável por ajudar na implementação da estratégia e tomada de decisão para a diretoria de Customer Experience (CX), em que temos as áreas de Implementation Success, Customer Success e Customer Support. Você irá analisar criticamente as rotinas, processos e projetos da área de CX, usando sempre os dados como seus aliados e mantendo o foco nas pessoas, eficiência e resultados. É imprescindível ter foco no propósito e no resultado da Confidencial (Apenas para Cadastrados), além de manter uma ótima comunicação e relacionamento com os seus stakeholders.
Como será seu dia a dia:
- Analisar os processos e dados das frentes de CX (Customer Support, Customer Success, Implementation Success)
- Analisar KPIs do funil de expansão de base (CS) - taxa de conversão, aging, ARPA, entre outros indicadores.
- Construir proposta e modelos de mitigação de riscos de Churn e Retração de base de clientes.
- Analisar, revisar e elaborar KPIs para acompanhamento de projetos e processos, recomendando os indicadores mais adequados à necessidade da área/negócio.
- Contribuir com a implementação de melhorias nos sistemas das áreas atendidas, fornecendo insights e/ou conduzindo projetos. Participar e contribuir das reuniões da área atendida, elaborando apresentações, analisando dados e realizando reports.
- Gerir projetos interfuncionais, identificando necessidades de priorização e interligação entre áreas, apoiando na solução de conflitos, garantindo a documentação e comunicação do projeto.
- Acompanhar projetos estratégicos, avaliando a interdependência entre os projetos e suas sinergias.
- Garantir comunicação matricial: entendimento, engajamento e alinhamento entre os stakeholders, seguindo a matriz RACI.
Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:
- Experiência sólida em Business Analytics, com foco em SaaS ou empresas digitais;
- Conhecimento profundo de métricas de funil (taxa de conversão, aging, ARPA, potencial de expansão de clientes, etc);
- Experiência em projetos com foco em mitigação de risco de churn/retração de base de clientes (Health Score, Gatilhos automatizados, entre outros);
- Forte capacidade de articulação com stakeholders estratégicos, traduzindo necessidades de negócio em análises acionáveis;
- Habilidade em liderar projetos analíticos cross-áreas, colaborando com times como Marketing, Vendas, Produto e CX;
- Capacidade de elaborar apresentações com storytelling claro e foco em tomada de decisão;
- Experiência com CRM (Salesforce preferencialmente);
- Excel/Google sheets intermediário.
Se você quiser se diferenciar é bom você ter…
- Experiência em empresas com foco em clientes enterprise, entendendo as particularidades de jornadas complexas e ciclos longos de vendas;
- Experiência em Zendesk;
- Conhecimento em Trade marketing;
- Espanhol avançado.
Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!
Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.
- Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
- Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
- Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
- Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
- Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
- Conexa Saúde - 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online - 100% custeadas pela empresa.
- Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
- Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
- Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
- Programa de Participação nos Resultados anual;
- Licença-maternidade e paternidade estendidas;
- Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
- Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
- Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
- Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.
Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é para todas as pessoas!