Você é daquelas pessoas que dizem: “Seu problema é meu problema, e eu vou te ajudar”?
Gosta de transformar desafios em soluções e acredita que cada interação pode deixar uma marca positiva na vida de alguém?
Se respondeu sim, essa oportunidade tem tudo a ver com você!
Estamos em busca de alguém comunicativo(a), proativo(a) e apaixonado(a) por oferecer um atendimento de excelência para integrar nosso time de Customer Experience no produto Câmbio.
O produto de Câmbio e Comércio Exterior é dinâmico e exige uma atuação próxima e colaborativa com os associados do Confidencial (Apenas para Cadastrados) e suas cooperativas. Nosso time é movido pela paixão em entregar a melhor experiência possível a quem escolhe compartilhar seus negócios conosco.
Aqui, você será a ponte entre os associados e as cooperativas, garantindo que cada contato seja acolhedor, resolutivo e humano. Atuamos diretamente no processamento das operações de câmbio do Sistema Confidencial (Apenas para Cadastrados), com papel decisivo no sucesso das demandas e no seu encaminhamento interno.
Mais do que atender, buscamos entender. Nosso diferencial está na forma como nos relacionamos e como transformamos cada interação em uma oportunidade de gerar valor.
Se você acredita no poder de um bom atendimento e quer fazer parte de um time que valoriza o relacionamento e a excelência, venha com a gente!
💡 O que esperamos de você:
· Habilidade em resolver casos com empatia, escuta ativa e foco no que realmente importa: a solução.
· Capacidade de compreender as necessidades dos usuários com sensibilidade, agilidade e olhar humano.
· Vontade genuína de construir um mundo mais colaborativo, justo e conectado.
🚀 No Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que a cooperação é o motor da inovação.
Pensamos diferente, aprendemos rápido e valorizamos quem quer crescer junto, com propósito e parceria.
#VamosJuntos? 💚
#TerComQuemContar #VemProConfidencial (Apenas para Cadastrados)
Responsabilidades e atribuições
· Atender associados e cooperativas com excelência, por meio de canais como telefone e chat, em demandas relacionadas aos produtos de pagamentos, recebimentos e aceitação.
· Registrar, acompanhar e garantir a resolução dos chamados com empatia, senso de responsabilidade e foco na conclusão dos processos.
· Identificar oportunidades de melhoria contínua a partir do feedback dos usuários, contribuindo para a evolução da experiência.
· Atuar em parceria com diferentes áreas do Confidencial (Apenas para Cadastrados) para assegurar uma jornada integrada e eficiente para os associados.
Requisitos e qualificações
Para mergulhar de cabeça nessa oportunidade e fazer um golaço, você precisa se identificar com atributos que são inegociáveis no nosso Atendimento:
· Paixão por atender e resolver problemas
· Relações de Confiança
· Cultura de Dados
· Autodesenvolvimento
· Diversidade e Inclusão
· Cultura do Cooperativismo
· Protagonismo
Informações adicionais
No Centro Administrativo Confidencial (Apenas para Cadastrados) (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.
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No Confidencial (Apenas para Cadastrados)você vai ter:
14º e 15º salários fixos;
Participações nos Resultados (conforme a senioridade);
Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,
Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;
Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;
Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;
Seguro de vida,
Previdência Privada até 7% do salário;
Plataforma de Treinamentos – Confidencial (Apenas para Cadastrados) Aprende, com diversos cursos;
Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;
Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Alinhamento de expectativas
- Etapa 3: Identificando o seu perfil (PDA)
- Etapa 4: Bate Papo com GP
- Etapa 5: Bate Papo com a Área
- Etapa 6: Desafio Técnico
- Etapa 7: Contratação
Somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil
Muito prazer, nós somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam aMelhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).
Junto a mais de 9 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)!
