Consultor(a) Funcional Salesforce - Pleno

Consultor(a) Funcional Salesforce (Sales & Service Cloud)
A jornada de quem ama repensar o futuro está aqui.

Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Somos uma consultoria que une tecnologia, design e estratégia de produtos digitais para solucionar os desafios de grandes empresas brasileiras. Agora como parte da Framework Digital, ampliamos nosso impacto atuando de ponta a ponta na jornada digital, da concepção à escala.

Nossa missão é gerar valor real por meio de soluções que conectam times, sistemas e pessoas. Acreditamos que a transformação digital acontece quando estratégia, tecnologia e experiência andam juntas e é isso que entregamos.

Empresas como Smiles, Gol, Santander Esfera, Swift e Comgás confiam em nossa parceria para acelerar sua evolução digital com consistência e resultado.

Diversidade e Inclusão

Para repensar o futuro, é essencial garantir ambientes mais diversos e inclusivos. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas pretas, pardas, indígenas, LGBTQIAPN+ e pessoas com deficiência.

Que tal repensar um futuro mais diverso com a gente?

Qual será o seu papel?

Como consultor Funcional, você atuará como Key User funcional especializado em Salesforce Sales Cloud e Service Cloud, sendo a ponte entre o time comercial (vendas e atendimento) e as áreas técnicas de TI. Seu principal objetivo é garantir a correta utilização da plataforma, aumentar a produtividade dos usuários, traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais e apoiar a evolução contínua dos processos de CRM, sempre com foco na experiência do cliente e na eficiência operacional.

Como será seu dia a dia?

• Apoiar usuários comerciais no uso diário do Salesforce, tirando dúvidas, resolvendo problemas de navegação e promovendo boas práticas.

• Executar atividades operacionais relacionadas a processos de vendas (ex.: criação e acompanhamento de oportunidades, leads, contratos) e atendimento (casos, resolução de solicitações).

• Detalhar requisitos de negócio junto aos times de vendas, marketing e serviços, transformando demandas em especificações funcionais claras para o time técnico.

• Validar soluções funcionais antes da liberação em produção, realizando testes de aceitação (UAT) em Sales Cloud e Service Cloud.

• Homologar novas funcionalidades, fluxos e relatórios, garantindo que atendam aos critérios de negócio e qualidade.

• Identificar gargalos e melhorias nos processos comerciais e de relacionamento com clientes, propondo ajustes na configuração ou no uso do sistema.

• Participar de rituais ágeis (daily, review, planning) com o time de CRM, trazendo a visão do negócio.

• Criar e manter documentação de suporte, manuais e treinamentos para usuários finais.

Para esta vaga, é essencial:

• Experiência prática comprovada em Salesforce Sales Cloud e Service Cloud (mínimo 2 anos atuando como key user, analista funcional ou consultor).

• Conhecimento sólido de processos de vendas, CRM e atendimento ao cliente (ex.: ciclo de leads, oportunidades, casos, SLAs).

• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais claros e testáveis.

• Boa comunicação verbal e escrita para interagir com usuários negócio e times técnicos.

• Visão de processo e pensamento analítico para identificar melhorias e resolver problemas.

• Perfil colaborativo, paciente e didático para treinar e apoiar usuários com diferentes níveis de maturidade digital.

Você pode se destacar se:

• Possuir certificações Salesforce, como Salesforce Certified Administrator ou Sales Cloud Consultant / Service Cloud Consultant.

• Tiver experiência com configurações básicas na plataforma (criação de campos, objetos, perfis, fluxos de aprovação, relatórios e dashboards).

• Demonstrar conhecimento em ferramentas de automação (Flow, Process Builder) ou integrações (API, middleware).

• Já tiver atuado em projetos de implantação ou migração de CRM.

• Apresentar familiaridade com métricas comerciais (funnel de vendas, tempo médio de resposta, NPS, etc.) e capacidade de criar KPIs no Salesforce.

• Ter experiência em setores regulados (financeiro, utilities, telecom) que exigem governança e rastreabilidade.

• Mostrar proatividade na gestão de mudanças e no treinamento de novos usuários (produção de materiais e workshops).

  
  

Curtiu a oportunidade?
Então, vem repensar o futuro com a gente! ✨