Buscamos um(a) Consultor(a) de SAC para atuar no atendimento aos clientes dos produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados), garantindo excelência no suporte, registro e acompanhamento de demandas, esclarecimentos técnicos e interface com as áreas internas, assegurando uma experiência de qualidade e em conformidade com os padrões regulatórios.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento aos clientes dos produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados) por meio dos canais oficiais da empresa (telefone, e-mail, WhatsApp, Reclame Aqui e Salesforce), garantindo qualidade, agilidade e conformidade com os padrões de atendimento.
- Analisar e qualificar as manifestações recebidas, solicitando informações complementares sempre que necessário para assegurar o correto encaminhamento às áreas responsáveis.
- Registrar e atualizar todos os atendimentos no sistema interno do SAC, assegurando rastreabilidade, histórico e integridade das informações.
- Acompanhar os prazos de retorno das áreas envolvidas, garantindo o cumprimento dos SLAs e a adequada tratativa das demandas.
- Realizar a devolutiva aos clientes, comunicando soluções, desdobramentos e encerramentos dos casos de forma clara e objetiva.
- Coletar, registrar e encaminhar relatos de eventos adversos à Assessoria Técnica e à equipe de Tecnovigilância, conforme normas regulatórias e procedimentos internos.
- Prestar esclarecimentos técnicos sobre produtos, procedimentos e solicitações recebidas, incluindo o envio de documentações quando aplicável.
- Executar atividades administrativas relacionadas aos atendimentos e à rotina do departamento, contribuindo para a organização e eficiência do SAC.
Requisitos e qualificações
- Graduação em andamento, preferência da área da Saúde.
- Pacote Office: básico a intermediário.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou SAC.
- Necessário residir em Goiânia ou região metropolitana.
Informações adicionais
- Vale Refeição/Alimentação;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Vale Transporte;
- TotalPass ou Wellhub;
- DayOff no mês de aniversário.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem de currículos
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com a liderança
- Etapa 5: Contratação
SEJA BEM-VINDO À Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Pioneira e líder no segmento de harmonização facial no Brasil, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa com excelência na qualidade dos seus produtos, eficiência no seu time e ciência em sua essência. Atuante no mercado da beleza há mais de 10 anos, seu propósito de cuidado com as pessoas é reafirmado constantemente por meio da inovação e segurança de seus produtos.
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