Consultor SAP BRIM SOM - Sênior (Remoto)
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Sobre a Vaga
Código da vaga: A53695453536
Modelo de contratação: PJ
Entendimento dos Requisitos de Gerenciamento de Assinaturas e Processos de Telco:
Colaborar com stakeholders para identificar e compreender os processos de assinaturas específicos de telecomunicações, especialmente para ofertas de 5G.
Mapear e documentar fluxos de assinatura, renovação, cancelamento e upgrade de pacotes de 5G, além de políticas de uso e regras de fidelidade.
Traduzir requisitos de negócios em especificações funcionais para configurar o BRIM SOM e alinhar com as ofertas e demandas do mercado Telco.
Configuração e Parametrização do SAP BRIM SOM:
Configurar o SAP BRIM SOM para suportar serviços de assinatura complexos, permitindo a criação de ofertas de 5G personalizadas e flexíveis.
Definir e ajustar parâmetros para suportar a gestão do ciclo de vida de assinaturas, como políticas de renovação automática, configuração de períodos de teste gratuito, e configurações de pacotes que combinam voz, dados e serviços adicionais.
Criar e manter modelos de contratos e pacotes de assinatura específicos para 5G, com opções de upgrade e downgrade conforme o perfil de uso do cliente.
Modelagem de Produtos e Ofertas de Assinatura:
Modelar ofertas de assinatura que suportem as necessidades do mercado de telecomunicações, como planos pós-pagos, pré-pagos e baseados em uso.
Documentar e configurar regras de pacotes e preços dinâmicos, incluindo tarifas diferenciadas por volume de dados, velocidade de conexão e pacotes adicionais.
Configurar bundles de serviços 5G, com opções de pacotes personalizados e multi-dispositivo, permitindo a escalabilidade e flexibilidade das ofertas.
Planos de Teste e Validação do Ciclo de Assinatura:
Desenvolver e executar planos de teste para validar o ciclo de vida da assinatura, incluindo criação, renovação, suspensão e cancelamento de serviços.
Testar cenários específicos para 5G, como upgrades de velocidade, acréscimo de GB extras e mudanças de plano, garantindo que o sistema suporte a flexibilidade exigida pelo mercado Telco.
Realizar testes de integração e UAT (User Acceptance Testing) para assegurar que os fluxos de assinatura estejam funcionando conforme esperado e que todas as mudanças no ciclo de vida do cliente sejam refletidas corretamente.
Integração com Outros Módulos e Sistemas Externos:
Definir e documentar requisitos de integração entre o BRIM SOM e outros módulos SAP, como CI (Convergent Invoicing) para faturamento e FI-CA para gestão de contas a receber.
Garantir a sincronização de dados com sistemas externos, como CRM, sistemas de rede de telecomunicações e plataformas de gestão de dispositivos, permitindo atualizações em tempo real das assinaturas.
Testar as integrações para assegurar que o processo de assinatura, upgrade e cancelamento de serviços esteja totalmente alinhado entre BRIM SOM e os sistemas externos de Telco.
Gestão de Relacionamento com o Cliente e Experiência de Assinatura:
Configurar o SAP BRIM SOM para possibilitar uma experiência de assinatura fluida, permitindo que os clientes realizem upgrades de plano, adicionem serviços, e façam ajustes de assinatura de maneira independente.
Desenvolver relatórios e dashboards para monitorar o ciclo de vida dos clientes, como taxas de renovação, churn e adesão a novos pacotes.
Colaborar com o time de CX (experiência do cliente) para otimizar a jornada de assinatura e garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficiente.
Suporte e Treinamento ao Usuário:
Fornecer treinamento e documentações para as equipes de atendimento ao cliente e vendas, capacitando-as para gerenciar as assinaturas e responder a questões relacionadas aos pacotes 5G.
Apoiar o time de operações com resolução de problemas relacionados ao ciclo de vida de assinaturas e assinatura de novos pacotes, identificando causas e implementando soluções.
Criar guias e manuais detalhados sobre a gestão de assinaturas e pacotes, com instruções para alterações e ajustes rápidos conforme as necessidades dos clientes.
Documentação e Melhoria Contínua:
Avaliar e propor melhorias contínuas nos processos de gestão de assinatura, considerando as práticas de mercado e as necessidades específicas dos clientes de 5G.
Documentar todas as configurações, processos e fluxos de trabalho relacionados às assinaturas e ciclos de vida dos clientes.
Monitorar a performance das ofertas de assinatura e fazer ajustes conforme necessário para garantir que o sistema BRIM SOM permaneça eficiente e adaptado ao mercado de 5G.
Habilidades e Competências Essenciais para um Consultor Funcional Sênior BRIM SOM:
Conhecimento avançado em SAP BRIM SOM e funcionalidades específicas de gerenciamento de assinaturas, especialmente para o mercado Telco e serviços 5G.
Experiência em configuração e parametrização de produtos de assinatura e gestão de ciclo de vida do cliente.
Capacidade de modelar e documentar pacotes e ofertas de assinatura complexos, especialmente para produtos de telecomunicações com múltiplos serviços.
Habilidade em integração com outros módulos SAP e sistemas externos (ex.: CRM e plataformas de rede Telco), assegurando a consistência dos dados de assinatura.
Excelentes habilidades de comunicação e documentação para fornecer treinamentos e suporte, garantindo que a equipe de operações compreenda a gestão das assinaturas.
Orientação para a melhoria contínua e adaptação das ofertas de assinatura conforme as demandas do mercado de telecomunicações.
#vemserICON
