* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Sobre a oportunidade
Buscamos um(a) Consultor(a) ServiceNow Sênior para Sustentação com experiência em suporte evolutivo e corretivo da plataforma, garantindo estabilidade operacional, performance e continuidade dos serviços.
Este profissional atuará na resolução de incidentes complexos, troubleshooting avançado, administração da plataforma e implementação de melhorias contínuas em ambientes corporativos de alta criticidade.
Responsabilidades:
- Atuar no atendimento e resolução de incidentes relacionados à plataforma ServiceNow;
- Realizar troubleshooting avançado, análise de causa raiz e proposição de soluções;
- Administrar usuários, grupos, permissões e roles;
- Garantir performance, estabilidade, escalabilidade e segurança da plataforma;
- Implementar melhorias contínuas visando eficiência operacional;
- Apoiar sustentação corretiva, preventiva e evolutiva;
- Atuar na identificação e mitigação de riscos operacionais;
- Apoiar integrações e resolução de falhas entre módulos;
- Documentar análises técnicas e recomendações.
Requisitos obrigatórios:
Experiência sólida e comprovada com:
- Plataforma ServiceNow;
- Módulos ITSM, IRM, OTSM, App Engine e ITAM/ITOM;
- Troubleshooting avançado e análise de causa raiz;
- Gestão e tratamento de incidentes críticos;
- Administração de usuários, grupos, permissões e roles;
- Sustentação de ambientes corporativos complexos e de alta disponibilidade;
- Atuação em suporte técnico evolutivo, corretivo e preventivo;
- Análise de impactos, estabilidade e continuidade operacional.
Diferenciais:
- Certificações ServiceNow, como CSA ou correlatas;
- Experiência prévia em ambientes enterprise e operações de alta criticidade;
- Vivência em segmentos como utilities, indústria ou energia;
- Conhecimento em automação de processos e melhoria contínua;
- Experiência com governança operacional e boas práticas de sustentação.
Perfil esperado
Buscamos um(a) profissional com:
- Forte capacidade analítica e raciocínio investigativo;
- Autonomia técnica e senso de prioridade;
- Boa comunicação e facilidade de interação com diferentes áreas;
- Agilidade na identificação e resolução de problemas;
- Perfil proativo e orientado à continuidade operacional;
- Capacidade de atuar sob pressão em ambientes críticos e dinâmicos.
Buscamos proporcionar ao nosso time um ambiente acolhedor, dinâmico e colaborativo. Para isso, temos várias iniciativas, como:
- Oportunidades 100% remotas 👨🏻💻
- Plano de saúde 👨⚕️
- Plano odontológico 🦷
- Vale-alimentação 🍽️
- Vale home office 💻
- Feedbacks periódicos 💬
- Programa de indicações 🏅
- Acolhimento psicológico 🙋🏻♂️
- Ginástica laboral 🏋️
- Academia de conhecimento 🧠
- Convênio com escola de inglês 🔤
- Reuniões mensais de transparência 🔃
- Happy hour online 🍻
- Kit de boas-vindas 🎁