Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês
Área: Outros
Nível: Junior
📌 Vaga: Coordenador(a) AMS – ERP EBS
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) AMS para atuar na gestão de operação de suporte ERP EBS, garantindo eficiência, qualidade no atendimento e alinhamento com as melhores práticas de mercado.
🔍 Principais responsabilidades:
Coordenar a equipe de AMS, organizando demandas e controlando filas de chamados.
Realizar direcionamento de chamados, garantindo SLA e qualidade na entrega.
Conduzir reuniões de backlog com equipe técnica e cliente, mantendo alinhamento de prioridades.
Gerar e apresentar relatórios e indicadores de performance.
Gerenciar contratos com governança internacional, mantendo comunicação alinhada com os clientes.
Assegurar a aplicação das boas práticas ITIL em todos os processos.
Reportar status e evolução da operação diretamente ao cliente.
Manter comunicação em inglês sempre que necessário.
🎯 Requisitos:
Experiência sólida em coordenação de AMS para ERP EBS On Premise.
Vivência em controle de filas de chamados, gestão de backlog e indicadores.
Conhecimento prático em ITIL.
Excelente capacidade de comunicação, liderança e organização.
💡 Diferenciais:
Experiência prévia com contratos de governança internacional.
Certificação ITIL será um plus.
- Inglês avançado (para interações com clientes internacionais).