Sobre a MK Solutions 🚀
Somos uma empresa referência nacional em software de gestão para provedores de internet (ISPs). Há mais de 15 anos, ajudamos centenas de provedores a evoluírem sua operação por meio de tecnologia, automação e processos eficientes.
A MK Solutions oferece um ecossistema completo de soluções para ISPs, pensado para atender diferentes necessidades do negócio. Nosso principal produto é um ERP robusto, que integra módulos como Financeiro, CRM, Estoque, Técnico e Workspace, além de soluções complementares, como bots e ferramentas de automação, que ampliam eficiência, controle e experiência do cliente.
Somos GPTW por 4 anos consecutivos e, em 2025, fomos reconhecidos como uma das 50 melhores empresas para trabalhar no Rio Grande do Sul, reforçando uma cultura forte, colaborativa e focada em pessoas, resultados e evolução contínua.
Sobre a oportunidade
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar nosso time responsável por um dos pontos mais críticos da jornada do cliente: o suporte ao sistema no dia a dia.
O time atua presencialmente em Santa Cruz do Sul, realizando atendimento remoto aos clientes por meio de tickets, chat e ligações. O atendimento é focado na resolução de demandas, desde dúvidas de usabilidade e configurações até a investigação de problemas técnicos, com escalonamento qualificado apenas quando a complexidade exige atuação de níveis mais avançados.
Essa posição combina gestão de pessoas, suporte técnico e análise de indicadores, sendo ideal para quem conhece a rotina de um provedor de internet, entende de métricas de atendimento e satisfação e gosta de atuar de forma próxima à operação, desenvolvendo pessoas e melhorando processos.
Seus principais desafios serão:
Coordenar e desenvolver o time de atendimento, atuando de forma próxima à operação e às pessoas;
Garantir um padrão de atendimento consistente, com foco em qualidade, eficiência e satisfação do cliente;
Acompanhar, analisar e agir sobre indicadores de performance e experiência do cliente, como SLA, TMA, FCR, backlog, CSAT, NPS, entre outros;
Apoiar tecnicamente o time em atendimentos mais complexos, orientando e desenvolvendo a equipe;
Garantir o cumprimento e a evolução dos processos de atendimento, promovendo melhorias contínuas;
Gerenciar filas, priorizações e capacidade do time em cenários de alto volume de demandas;
Realizar rituais de gestão, feedbacks contínuos e acompanhamento do desenvolvimento dos atendentes;
Preparar o time para crescimento, promovendo evolução técnica e comportamental;
Atuar de forma integrada com CS, Produto e demais áreas, garantindo alinhamento e fluidez na resolução dos chamados, sempre com foco na excelência do atendimento e na melhor experiência possível para o cliente.
O que esperamos de você 🧩
Experiência com gestão de equipes de atendimento ao cliente;
Experiência no segmento de Telecom / Provedores de Internet;
Será um diferencial vivência com SaaS ou empresas de tecnologia;
Forte visão analítica, com domínio de métricas e indicadores de atendimento e satisfação do cliente;
Capacidade de atuar tanto de forma estratégica quanto hands-on, apoiando o time na operação;
Conhecimento da rotina e dos desafios de um provedor de internet;
Habilidade para otimizar processos, identificar gargalos e propor melhorias contínuas, utilizando tecnologia como aliada;
Facilidade e interesse no uso de ferramentas digitais, automação e recursos de IA para ganho de eficiência e qualidade no atendimento;
Boa comunicação, organização e habilidade para lidar com ambientes dinâmicos e de pressão;
Perfil colaborativo, com foco em pessoas, processos e resultados.
Nosso pacote de benefícios 🎁
💳 Beneflex Flash (Visa) – R$ 650,00/mês
🏡 Auxílio Home Office – R$ 100,00/mês
🚏 Vale Transporte (para atuação presencial)
🏥 Plano de Saúde Unimed – Hospitalar + Ambulatorial
🏋️ Gympass
🛡️ Seguro de Vida MetLife
⚽ Convênio Sesc Nacional (extensível à família)
🍽️ Convênios Locais (alimentação, saúde, lazer e bem-estar)
🎓 Parcerias com instituições de ensino e idiomas
😎 Dress code flexível
🎉 Day off no aniversário
Obs.: nossos benefícios não possuem desconto em folha de pagamento.
Formato de trabalho
📍 Vaga presencial para atuação em nosso escritório em Santa Cruz do Sul – RS
Quer liderar um time de atendimento que impacta diretamente o sucesso dos clientes?
Se você tem experiência em Telecom, gosta de desenvolver pessoas, entende de indicadores e quer atuar em uma empresa tech sólida e em crescimento, essa vaga é para você.
👉 Candidate-se e venha fazer parte da MK Solutions!
