* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Nosso cliente uma empresa de tecnologia e inteligência de mercado de varejo está em busca de um profissional para assumir a posição de Coordenador(a) de Customer Success.
Missão do Cargo
Garantir retenção, expansão e geração contínua de valor para a base de clientes, estruturando a área de Customer Success como um pilar estratégico de crescimento (NRR), com forte conexão entre dados, produto e receita.
Responsabilidades:
Papel Estratégico:
Definir e estruturar a estratégia de Customer Success alinhada aos OKRs de crescimento da empresa.
Criar modelo de segmentação de clientes (SMB, Mid, Enterprise) e estratégia de cobertura.
Garantir previsibilidade de churn, renovação e expansão de receita.
Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, influenciando produto e estratégia.
Estruturar a jornada do cliente considerando o contexto de dados e inteligência de mercado.
Retenção & Expansão:
Liderar estratégias de renewal, upsell e cross-sell
Garantir execução de QBRs estratégicos com clientes
Monitorar health score da base e antecipar riscos de churn
Atuar diretamente em contas estratégicas (indústria e grandes varejos)
Desenvolver planos de sucesso conectados aos objetivos de negócio dos clientes
Governança & Performance:
Definir e acompanhar KPIs da área:
NRR (Net Revenue Retention)
GRR (Gross Revenue Retention)
Churn
Receita de expansão
NPS
Health Score
Estruturar modelo de forecast de renovação e expansão
Criar rituais de gestão (weekly, pipeline de CS, reuniões de risco)
Garantir integração com o time comercial (closers e SDRs)
Experiência & Geração de Valor:
Garantir que os clientes extraiam valor real das soluções da InfoMarket (dados, monitoramento e insights)
Traduzir dados em recomendações estratégicas para clientes
Conectar necessidades da base ao roadmap de produto
Criar playbooks de engajamento e ativação por segmento
Evoluir a maturidade dos clientes no uso de inteligência de mercado
Liderança:
Desenvolver e estruturar o time de CSMs (inclusive futuras contratações)
Criar cultura orientada a dados, impacto e geração de receita
Garantir postura consultiva e executiva do time
Implementar processos, playbooks e rotinas escaláveis
Ser protagonista na construção da área (momento de estruturação)
Perfil Desejado:
Perfil estruturador + executor (mão na massa com visão estratégica)
Forte orientação a resultado e crescimento de receita
Capacidade de dialogar com áreas de negócio (comercial, trade, pricing, inteligência)
Pensamento analítico e orientado a dados
Postura consultiva com clientes
Facilidade em ambientes dinâmicos e em construção
Requisitos:
Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Tecnologia ou áreas correlatas
Experiência com Customer Success em SaaS B2B
Experiência prévia em liderança ou coordenação de CS
Histórico de impacto em retenção e expansão de receita
Vivência com gestão de carteira (preferencialmente B2B)
Experiência com renovação, upsell e expansão
Experiência com CRM (ex: HubSpot)
Capacidade de análise de dados e construção de indicadores
Experiência conduzindo QBRs e relacionamento executivo
Diferenciais:
Experiência com varejo, indústria ou inteligência de mercado
Vivência em retail tech, dados ou analytics
Experiência em estruturação de área (CS do zero ou em crescimento)
Conhecimento em Revenue Operations (RevOps)
Certificações em Customer Success (CCSM) ou Customer Experience (CX)
Pós-graduação ou MBA em áreas correlatas
Modalidade Híbrida
Contrato CLT
Benefícios:
Plano de Saúde 100% (Hapvida, após 3 meses de experiência)
Auxílio home office: R$ 120,00
Vale Refeição: R$ 26,00/dia útil (Flash – cartão de crédito)
Day-off no mês do aniversário
Descontos de até 40% em universidades parceiras
Carteira SESC
Plano odontológico (opcional, mediante adesão)