COORDENADOR (A) DE ESCRITÓRIO DE SERVIÇOS - B2B

Controle do Backlog de Reparos B2B:

• Monitoramento e priorização das solicitações de reparo em clientes B2B, garantindo que os processos sejam atendidos dentro dos prazos estabelecidos.
• Acompanhamento das atividades pendentes, com foco na redução de backlog e resolução dentro dos acordos de SLA.

Gestão de Outliers:

• Identificação e gestão de casos fora da curva (outliers), como atividades que fogem dos padrões de tempo ou complexidade.
• Desenvolvimento de ações corretivas para resolver esses casos e minimizar o impacto na operação.

Feedbacks à Operação:

• Prover feedback contínuo à equipe operacional, com foco em melhoria de processos, comunicação e desempenho.
• Elaboração de relatórios periódicos para análise e tomada de decisões.

Escalonamento e Reuniões com Clientes Críticos:

• Realizar o escalonamento de situações críticas para a gestão superior, garantindo que os problemas sejam resolvidos de forma ágil e eficiente.
• Condução de reuniões periódicas com clientes críticos, apresentando status, resoluções e alinhamentos necessários para melhorar a satisfação e o cumprimento dos acordos.

Estruturação de Plano de Ação:

• Desenvolver planos de ação para resolver questões recorrentes e otimizar o processo de reparos e atendimentos.
• Acompanhar a execução das ações e garantir que os resultados sejam alcançados conforme planejado.

Garantia de Cumprimento do SLA Contratado na Visita Técnica:

• Monitorar o cumprimento dos SLA acordados com os clientes durante as visitas técnicas.
• Implementar medidas para garantir que todas as visitas sejam realizadas de acordo com os tempos e procedimentos contratados.

• Ensino superior completo em Engenharia, Redes/Telecom, TI, Administração, Gestão de Processos/Operações ou áreas correlatas.
• Cursos de Gestão de Operações / Service Delivery / Customer Success B2B (desejável).
• Experiência com relacionamento e atuação em B2B
• Melhoria Contínua (desejável): Lean / Six Sigma (Yellow/Green Belt).
• Dashboards e BI: Power BI (leitura e construção básica), extrações e análises com indicadores.
• Forte vivência em controle de backlog, priorização e cadência de execução (rotina diária/semana).
• Análise de dados operacional: leitura de indicadores (SLA, aging, lead time, produtividade, reincidência, reabertura, TME/TMA quando aplicável) e tomada de decisão baseada em evidência.

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.

Para mais informações, acesse https://alloha.com/