Missão do cargo
Responsável por coordenar a equipe de supervisores da área de SAC. Atuar na liderança e desenvolvimento de ações motivacionais, visando os resultados quantitativos estabelecidos.
Quais serão suas Responsabilidades?
Desenvolver e implementar estratégias de negócios, criando planos estratégicos para impulsionar o crescimento e a lucratividade da empresa.
Recrutar, desenvolver e coordenar equipes de sucesso do cliente, garantindo que estejam alinhados com os objetivos da organização.
Monitorar as tendências do mercado e identificar oportunidades para expandir os negócios, aumentar a eficiência e satisfação dos clientes.
Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com clientes, entendendo suas necessidades e garantindo a satisfação.
Preparar relatórios de desempenho, análise de métricas e apresentações para a gerência e gestão da empresa.
Identificar e negociar acordos estratégicos com parceiros de negócios.
Coordenar a execução de projetos de negócios, garantindo que sejam entregues dentro do prazo e do orçamento.
Identificar riscos potenciais e desenvolver estratégias para mitigá-los.
Estabelecer diretrizes e processos para melhorar a eficiência e a conformidade.
Garantir que a equipe esteja alinhada com a mensagem e os objetivos da empresa, tanto interna quanto externamente.
Definir metas e métricas de desempenho e satisfação (KPIs).
Fornecer treinamento contínuo para a equipe, garantindo que estejam atualizados com as melhores práticas do setor.
Lidar com conflitos internos e externos de maneira eficaz e construtiva.
Promover uma cultura de inovação e buscar constantemente maneiras de melhorar os processos e resultados da equipe.
Garantir a entrega dos resultados e metas estabelecidas.
Pré-requisitos:
Conhecimento/experiência com indicadores de sucesso do cliente (Health Score, NPS, CSAT, TMR).
Formação: Superior completo.
Pacote Office intermediário (Excel e PowerPoint, principalmente).
Conhecimento em forecast e dimensionamento de equipes.
Desejável conhecimento em Intercom e Salesforce.
