Descrição da Vaga: Coordenador de Atendimento em Operações

Responsabilidades:

• Coordenar a equipe de atendimento em operações, garantindo a eficiência e qualidade dos serviços prestados.
• Desenvolver e implementar estratégias para otimizar os processos de atendimento ao cliente.
• Monitorar o desempenho da equipe, fornecendo feedback e orientação quando necessário.
• Resolver conflitos e questões complexas relacionadas ao atendimento ao cliente.
• Colaborar com outros departamentos para garantir a integração e eficácia das operações.
• Elaborar relatórios e análises sobre o desempenho do atendimento em operações.
• Levantar principais falhas de inclusão da equipe de inclusão, aplicando feedback corretivo e propondo melhorias no processo;
• Acompanhar números de entregas realizadas diariamente;
• Garantir que a expedição realize o batimento das entregas e valores junto à GPS;
• Propor melhorias, junto com a equipe da expedição delivery, referente a logística de rotas, extras e part time.

Requisitos:

• Experiência prévia em coordenação de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em processos operacionais e de atendimento.
• Habilidade para resolver problemas de forma eficiente e proativa.
• Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
• Formação acadêmica em áreas relacionadas, como Administração, Gestão de Negócios ou afins

Benefícios:

Salário + Comissões / Plano de saúde e odontológico / Ticket alimentação ou refeição / Descontos em medicamentos manipulados / Desconto nos produtos de loja / Vale Transporte e Parcerias com faculdades e cursos técnicos.