Parte do Grupo Bun, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) surgiu para atuar em mineração e em diversas aplicações da Bentonita, nosso principal minério até hoje.
Presentes em múltiplos mercados e negócios, como o de Higiene e Limpeza, Fundição, Agro, Nutrição Animal dentro outros, buscamos trazer sempre as melhores e mais inovadoras experiências aos nossos clientes.
Para que você tenha sucesso no grupo Bun, você precisará: Liderar & Inspirar (se você for líder); Ser inovador; Ter senso de dono; Ter foco no cliente; Trabalhar bem em time e aprender e multiplicar.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar e desenvolver a equipe de Customer Service, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
- Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, nível de serviço, entrega e resolução de problemas.
- Atuar como elo entre as áreas de Vendas, Logística, Planejamento, Fábrica e Financeiro para assegurar a melhor experiência ao cliente.
- Monitorar KPIs e propor planos de ação para melhoria contínua dos processos.
- Gerenciar o ciclo completo do pedido: entrada, faturamento e entrega.
- Assegurar o ritimo de vendas, faturamento e expedição.
- Conduzir reuniões de alinhamento com clientes estratégicos, quando necessário.
- Apoiar projetos de transformação digital e automação de processos na área de atendimento.
Requisitos e qualificações
Os requisitos esperados são:
- Formação superior em Administração, Logística ou áreas correlatas.
- Experiência consolidada em posições de liderança na área de Customer Service, preferencialmente em indústrias do varejo.
- Conhecimento de sistemas ERP (TOTVS, SAP, Oracle, etc) e ferramentas de CRM.
- Excel avançado e habilidade com análise de dados.
- Excelente comunicação, perfil analítico e foco em resolução de problemas.
- Disponibilidade para atuar de forma híbrida 4x presencial em Indaiatuba e 1x home;
Excelente se você tiver:
- Vivência no segmento pet (varejo ou indústria).
- Experiência com projetos de melhoria contínua (Lean, Kaizen, etc.).
- Conhecimento em ferramentas de automação de atendimento (chatbots, RPA, etc.).
- Inglês e Espanhol intermediário ou avançado.
Informações adicionais
Oferecemos para você:
- Assistência Médica e Odontológica;
- Refeitório;
- Vale Transporte;
- Prêmio Assiduidade (Saldo livre no cartão Caju);
- Bônus Anual;
- Seguro de Vida;
- Estacionamento;
- Convênio Farmácia;
- Total Pass (convênio academia);
- Convênio Clube SESI;
- Parceria com escolas de idiomas e educação;
- Kit de Natal Congelado;
- Desconto em produtos da nossa marca Kelco Pet Care;
- Presentes de Natal para os filhos.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com RH e Gestor
- Etapa 4: Contratação
Somos um Grupo de soluções diversificadas de mineração e química que nasceu no Brasil há quase 60 anos e hoje conta com mais de 1.000 colaboradores pelo nosso país e pelo mundo, que todos os dias descomplicam a inovação em tudo que fazem.
O que isso quer dizer? Para a gente, manter um inconformismo desafiador leva sempre à constante procura para fazermos melhor e de um jeito bem mais simples.
Essa inquietude está no nosso DNA: desde o início investimos muito no conhecimento profundo da Bentonita, nosso principal minério, para esgotar suas possibilidades de aplicação em diversas formas. Hoje, a utilizamos desde em construções civis, a nutrição e higiene animal, e por isso temos diversas unidades produtivas espalhadas pelo mundo.
