#VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados).com
Somos impulsionados em movimentar o mundo, simplificando a logística e conectando caminhoneiros e cargas por meio de soluções inovadoras. Mas nosso propósito vai além! Estamos comprometidos em transformar vidas, proporcionando mais oportunidades de crescimento para nossa equipe e gerando eficiência e segurança para as empresas parceiras. Além disso, desempenhamos um papel essencial na preservação do planeta, otimizando a malha logística das regiões em que atuamos e reduzindo a emissão de poluentes, em prol de um ambiente sustentável para as gerações futuras.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados).com é a maior plataforma de Confidencial (Apenas para Cadastrados)s da América Latina e conta com as marcas Confidencial (Apenas para Cadastrados)bras, Cargo X e Intersite.
Vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados).com e conhecer mais sobre o desafio no time de CS
Responsabilidades e Atribuições
- Liderar times de CS Tech Touch, Upsell, Retenção e Cobrança (gestão direta ou matricial).
- Estruturar e aprimorar a jornada completa do cliente — da ativação à renovação e regularização.
- Desenvolver estratégias de engajamento escalado, automações, nudges e playbooks digitais.
- Operar e evoluir a máquina de upsell com base em dados, diagnósticos e maturidade do cliente.
- Implementar rituais de retenção, análises de churn e processos robustos de prevenção.
- Fortalecer governança e políticas de cobrança, reduzindo inadimplência e acelerando regularizações.
- Mapear processos, criar frameworks, definir KPIs e liderar melhorias contínuas em escala.
- Trabalhar de forma integrada com Produto, Tech, Comercial e Financeiro para evolução dos fluxos.
Habilidades e pré-requisitos
Experiência coordenando times grandes (20+ pessoas diretas/indiretas).
Vivência em CS de escala (Tech Touch), engajamento automatizado e processos estruturados.
Experiência em áreas como Upsell, Retenção, Cobrança, Inside Sales ou Growth.
Forte conhecimento em desenho de processos, análise de dados e gestão de KPIs.
Capacidade de liderar mudanças operacionais em ambientes de alta complexidade.
Ferramentas e Conhecimentos
Liderança orientada a processos, disciplina operacional e visão sistêmica da jornada.
Comunicação clara, análise crítica e tomada de decisão com base em dados.
Capacidade de navegar em cenários de pressão, metas agressivas e transição organizacional.
Empatia comercial e foco no cliente, conectando dores, oportunidades e impacto em receita.
- Conhecimento em ferramentas de CRM (hubspot, Salesforce, Zendesk e etc)
Nossos valores:
Comprometimento absoluto
Foco em grandes resultados
Ambição gigante
Colaboração com atrito positivo
Senso de urgência extrema
Embarcando na Confidencial (Apenas para Cadastrados), você terá:
🍽️ Vale Refeição ou Vale Alimentação – pago no cartão flexível Flash
🚌 Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
🏥 Seguro Saúde Bradesco
🦷 Assistência Odontológica
🛡️ Seguro de Vida
💊 Convênio Farmácia
💙 2% do seu salário anual para Qualidade de Vida
👶 Auxílio creche – consulte elegibilidade
🎉 Day off de aniversário
🏋️ TotalPass – Para você cuidar da saúde e bem-estar
🩺 PipoSaúde
🎓 Parcerias educacionais – descontos para MBA, pós-graduação e cursos de idiomas (Open English) e tecnologia (FIAP)
🏡 Auxílio para montagem do seu escritório em casa + Auxílio home office mensal – para vagas 100% remotas
E ainda tem mais vantagens que você irá conhecer durante o processo!
Vem fazer parte do nosso time! 💙
Modalidade de trabalho:
- Tecnologia (Segurança, Engenharia e Ciência de Dados): 100% Home Office;
- Produto (Design, Prevenção à Fraude e BI): 3 dias presenciais no escritório e 2 dias em home office;
- Demais áreas: presencial em tempo integral.
Nosso escritório fica localizado em São Paulo, na região do Morumbi.
♿ Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).
Se identificou? Então venha colocar o pé na estrada conosco e se tornar um Confidencial (Apenas para Cadastrados)iro 🚛💨
