* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Sua missão:
Garantir a robustez, segurança e eficiência da nossa infraestrutura multicloud, ao mesmo tempo em que assegura um atendimento de excelência, ágil e eficaz para nossos usuários internos e clientes. Você será a ponte estratégica entre a infraestrutura de ponta e a experiência do usuário final, garantindo que a inovação tecnológica e a satisfação do cliente evoluam em conjunto.
Quais serão suas responsabilidades:
Gerenciar e desenvolver a equipe, definindo metas, monitorando o desempenho através de indicadores (KPIs) e garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e de alta performance.
Utilizar ferramentas como Terraform e Ansible para provisionar, configurar e gerenciar nossa infraestrutura em ambientes multicloud (Huawei, Azure, GCP), garantindo que todos os recursos sejam versionados e auditáveis.
Sustentar clusters Kubernetes (EKS, AKS) robustos e seguros, gerenciando o ciclo de vida de aplicações conteinerizadas.
Implementar e gerenciar soluções de monitoramento avançado (Prometheus, Grafana, ELK Stack) para garantir a saúde, performance e segurança dos serviços. Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de anomalias.
Analisar o consumo de recursos na nuvem e propor otimizações contínuas para garantir a eficiência de custos sem comprometer a performance e a segurança.
Coordenar o atendimento de chamados e incidentes, assegurando o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e buscando a melhoria contínua de métricas como tempo de primeira resposta e tempo médio de resolução.
Desenvolver e otimizar os processos de Service Desk, com base em frameworks como ITIL. Analisar as causas raiz dos problemas e implementar planos de ação para evitar recorrências.
Ser o ponto focal para escalonamentos e garantir uma comunicação clara e eficiente com os usuários sobre o andamento de suas solicitações. Monitorar a satisfação do cliente e implementar melhorias com base no feedback.
Supervisionar a criação e manutenção de uma base de conhecimento robusta para agilizar a resolução de chamados e promover o autoatendimento.
O que você precisa ter:
Vivência em ambientes de produção de alta criticidade.
Experiência prévia na gestão de equipes técnicas, preferencialmente em ambientes de Suporte ou Service Desk.
Conceitos e vivência em ambientes com Kubernetes e Docker em produção.
Experiência significativa com pelo menos um dos grandes provedores (Huawei, Azure ou GCP).
Linguagens como Python, Go ou Bash.
Familiaridade com frameworks de mercado (ITIL, COBIT) e experiência com ferramentas de gestão de chamados.
Conhecimento prático sobre os princípios de segurança em nuvem, redes e aplicações.
O que seria muito legal se você soubesse:
Conhecimento e certificações em provedores de nuvem (Certified DevOps Engineer, Azure DevOps Engineer Expert) ou em Kubernetes (CKA, CKS).
Certificações em gestão de serviços, como ITIL Foundation ou superior.
Familiaridade com ferramentas de SAST, DAST, e segurança de contêineres (Aqua Security, Trivy).
Conhecimento em ferramentas de monitoramento e observabilidade (ex: Prometheus, Grafana).
Inglês intermediário.
O que oferecemos:
🍽️ VR e VA
🩺 Assistência médica
🦷 Assistência odontológica
🤑 Bônus variável anual
👶 Auxílio creche
💻 Auxílio home office
🏋️ Gympass
Seguro de vida
SESC