* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Quem somos
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), não apenas temos uma missão, visão e cultura empresarial. Somos movidos pelo propósito de transformar o atendimento ao cliente, impulsionando empresas com tecnologia e um toque humano.
Nosso foco é ser a principal plataforma de gestão de atendimentos no WhatsApp, reconhecida pela inovação e por encantar com um atendimento próximo e eficiente.
Tecnologia com alma. Isso é Confidencial (Apenas para Cadastrados). 💚
Quem queremos no nosso time:
- Pessoas proativas e inovadoras, que estejam sempre em busca de novas oportunidades e soluções para transformar o que já é bom em algo ainda melhor;
- Pessoas colaborativas, pois acreditamos que cooperar, contribuir e compartilhar com quem pensa diferente nos leva a resultados mais sólidos;
- Pessoas com agilidade para lidar com mudanças e que saibam tomar decisões rápidas e eficazes;
- Pessoas curiosas, dispostas a aprender, evoluir, crescer e perceber que estão fazendo a diferença no negócio.
- Pessoas comprometidas com resultados e prazos.
O que você vai fazer:
- Receber e organizar as demandas de projetos específicos dos clientes; Entender o problema, processo e objetivo de negócio por trás de cada solicitação;
- Traduzir a necessidade do cliente em um escopo claro de solução;
- Apoiar o desenho da jornada conversacional, fluxos, chatbots, automações e integrações; Avaliar junto ao time a melhor forma de implementar cada projeto dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Definir escopo, prioridades, responsáveis e prazos;
- Distribuir e acompanhar as demandas do time de projetos;
- Acompanhar capacidade, produtividade, backlog e velocidade de entrega;
- Identificar gargalos e atuar para destravar os projetos;
- Garantir alinhamento entre cliente, Customer Success, Produto, Tecnologia e time de implementação;
- Acompanhar o projeto desde o briefing até a entrega e validação;
- Garantir qualidade e aderência da solução ao problema originalmente apresentado pelo cliente;
- Criar padrões, templates e boas práticas que permitam escalar a execução dos projetos;
- Identificar soluções que possam deixar de ser projetos específicos e se transformar em funcionalidades, templates ou produtos replicáveis da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Requisitos Obrigatórios
Formação Superior concuída
Experiência prévia em projetos de soluções conversacionais ou automação de atendimento.
Forte capacidade de organização e priorização.
Raciocínio lógico e visão de processos.
Capacidade de transformar problemas pouco estruturados em soluções claras e executáveis.
Facilidade para conversar com clientes e entender necessidades de negócio.
Familiaridade com automações, chatbots, APIs, integrações ou ferramentas no-code/low-code.
Perfil mão na massa, orientado à resolução.
Capacidade de liderar e acompanhar produtividade de um time.
Boa comunicação com áreas técnicas e não técnicas.
Requisitos Desejáveis
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Experiência em documentação de processos e criação de templates/padrões.
Capacidade de identificar oportunidades para transformar projetos específicos em funcionalidades replicáveis.
Benefícios oferecidos aos nossos Gurus:
💚 Plano de saúde
🥗 Benefício flexível no cartão Caju, para você usar com alimentação e refeição
😎 Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável
🙏 Mente Tranquila: Psicologia Viva e Conexa Saúde
😊 Saúde em dia: Consultas nutrição e descontos em farmácias e exames
💪 Wellhub para dar aquela turbinada na vida fitness
🎂 Birthday off + Presente de aniversário
🏠 Trabalho 100% remoto - aqui você pode trabalhar todos os dias de casa
💰 Auxílio home office - para te ajudar com as despesas mensais
Venha fazer parte do time Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 🚀