* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Gerente

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe, garantindo que as demandas dos clientes sejam atendidas com eficiência, qualidade e dentro dos prazos estabelecidos.

O profissional será responsável por:

🔹 Analisar solicitações técnicas e definir prioridades

🔹 Planejar atendimentos e alocar profissionais adequados

🔹 Orientar e treinar a equipe

🔹 Acompanhar indicadores de performance e relatórios gerenciais

🔹 Comunicar atualizações dos sistemas aos clientes

🔹 Gerir recursos humanos da área (horários, férias, capacitação)

Se você é proativo(a), analítico(a) e tem perfil de liderança, essa vaga é para você!

🏢 Sobre a empresa

Somos a maior empresa da América Latina em Gestão de Dados Mestres – Materiais, Serviços, Fornecedores e Clientes, fruto da fusão entre CH Master Data e Astrein.

🌎 Atuamos em quatro continentes
👥 Mais de 250 clientes
💼 Mais de 240 colaboradores
🏢 Escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais

Nosso compromisso: entregar informações confiáveis e soluções inovadoras que aceleram processos e promovem decisões mais seguras.

💙 Nossa cultura

Acreditamos que tecnologia e pessoas caminham juntas:

👥 Orientação para o cliente: soluções colaborativas focadas em resultados
🌱 Valorização do ser humano: desenvolvimento contínuo e reconhecimento
🚀 Inovação e liderança tecnológica: processos e ferramentas sempre atualizados
⚖️ Integridade e ética: transparência, responsabilidade e respeito

Mais do que unir duas empresas, unimos equipes que compartilham valores, trabalhando juntas para impulsionar resultados reais.

🎯 O que oferecemos

🤝 Ambiente colaborativo e dinâmico
📈 Oportunidade de desenvolvimento técnico e liderança
🛠️ Participação em projetos estratégicos de grande impacto
🌍 Contato direto com clientes e equipes de diferentes regiões

Responsabilidades e atribuições

O(A) Coordenador(a) de Suporte será responsável por gerenciar a área de suporte ao cliente, garantindo que todas as demandas sejam atendidas de forma eficiente, dentro dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos. O profissional atuará como elo entre a equipe técnica e os clientes, promovendo excelência no atendimento, orientação da equipe e alinhamento estratégico da área com os objetivos da empresa.

👥 Coordenar e liderar a equipe de analistas de suporte, garantindo cumprimento de prazos e padrões de qualidade
📊 Monitorar a performance da equipe por meio de indicadores (SLA, tempo de resolução, satisfação do cliente, etc.) e implementar ações corretivas quando necessário
⚙️ Definir, implementar e revisar processos e procedimentos para melhoria contínua do atendimento
🎓 Treinar, desenvolver e motivar a equipe, promovendo capacitação e troca de conhecimentos
🚨 Atuar como ponto de escalonamento para questões de alta complexidade e resolução de problemas críticos
📈 Elaborar relatórios periódicos sobre desempenho da equipe e dos sistemas, apresentando dados e insights para a liderança
🤝 Colaborar com departamentos como TI, Infraestrutura, Desenvolvimento e RH para alinhamento de recursos e demandas
💡 Garantir a implementação de melhorias tecnológicas e operacionais, acompanhando evolução de ferramentas e processos

Informações adicionais

🍽️ Auxílio Refeição
🚌 Vale Transporte conforme necessidade
🏥 Assistência Médica: 85% custeado pela empresa para o colaborador; dependentes 100% custeado pelo colaborador, com coparticipação
🌴 Day Off após 12 meses de empresa
💰 PLR anual
⏰ Horário: Segunda a quinta das 07:30 às 17:20; sexta-feira das 07:30 às 17:10

COORDENADOR DE SUPORTE TI

🏢 Sobre a empresa

💙 Nossa cultura

🎯 O que oferecemos

Responsabilidades e atribuições

Requisitos e qualificações

Informações adicionais

Etapas do processo