Nosso time está crescendo e você pode fazer parte dele e ser um AGente da Transformação!
Ao fazer parte do nosso time, sua missão será garantir uma experiência de excelência aos parceiros, liderando a equipe de Experiência do Parceiro com foco em relacionamento, eficiência operacional e melhoria contínua, assegurando o cumprimento de SLAs, a satisfação da rede de parceiros e o desenvolvimento sustentável do ecossistema por meio de processos estruturados, escuta ativa e visão estratégica.
Buscamos por pessoas que sejam analíticas, mas que também gostem de se comunicar!
Acha que faz sentido para você? Então não perde esta oportunidade e se candidata!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Liderar e ter escuta ativa com a equipe de Experiência do Parceiro;
- Acompanhar SLAs de resposta à rede de parceiros;
- Realizar reuniões semanais de acompanhamento da equipe;
- Implantar a Pesquisa de Satisfação de Parceiros (CSAT);
- Acompanhar o dia a dia da equipe e processo de entrada de novos parceiros.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Formação em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Processos, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em gestão de relacionamento com parceiros, clientes ou stakeholders;
- Vivência em Customer Experience (CX) ou Partner Experience (PX);
- Habilidade em liderar equipes e coordenar processos;
- Boa comunicação, negociação e visão estratégica;
- Perfil analítico, orientado a resultados e melhoria contínua;
- Conhecimento em ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc.);
- Experiência em onboarding, retenção e desenvolvimento de parceiros;
- Experiência em liderança de equipes
- Certificações em Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS)
- Experiência com parceiros B2B
DIFERENCIAIS:
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Customer Experience, Estratégia ou Gestão de Projetos
O QUE OFERECEMOS:
- VA/VR flexível - Ifood.
- Vale transporte.
- Plano de Saúde - Bradesco Saúde com cobertura nacional.
- Plano Odontológico - Bradesco Saúde com cobertura nacional.
- Conexa - Plataforma de Atendimento via Telemedicina com Nutricionistas, Psicologos e Clinico Geral.
- GoGood e WellHub - Plataforma de academias e bem-estar.
- Guapeco - Plano de saúde para pets (cães e gatos).
- OnHappy - Platafotma de viagens e lazer com valores exclusivos.
- Programa AG Baby - Licença maternidade e paternidade estendidas.
- Programa de Indicação.
- Day Off de Aniversário.
- Modelo Híbrido.
- Auxílio home office.
- Horário flexível.
- Universidade corporativa.
- Convênio com a Open English.
- Convênios de descontos em universidades, alimentação, saúde e bem-estar.
- Bônus Trimestral conforme alcance de resultado.
