Na Logos, acreditamos que cada interação com nossos clientes é uma oportunidade de criar experiências excepcionais. A Logos Serviços se destaca no mercado por oferecer soluções inovadoras e personalizadas em gestão de atendimento. Com uma trajetória de sucesso e crescimento constante, nos orgulhamos de nossa cultura organizacional que valoriza o respeito ao próximo, a inovação e o comprometimento. Nossa equipe é composta por profissionais altamente qualificados e motivados, que buscam constantemente superar os desafios e contribuir para o desenvolvimento sustentável da empresa e da sociedade.
Na Logos, acreditamos que o sucesso de nossa organização se deve ao talento e à dedicação de nossa equipe. Fomentamos um ambiente de trabalho que incentiva a criatividade, a colaboração e o crescimento profissional. Trabalhamos para criar um espaço onde todos possam compartilhar suas ideias e perspectivas. O desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores é uma prioridade, assim como o bem-estar e a satisfação no trabalho.
Responsabilidades e atribuições
Objetivo do Cargo:
Coordenar e supervisionar as atividades das agências de atendimento presencial da Enel em sua região, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, o cumprimento de metas operacionais e a padronização dos processos conforme diretrizes da empresa.
Principais Responsabilidades:
- Gerenciar equipes de atendentes das agências sob sua responsabilidade (Centro Norte/Leste), assegurando a produtividade, qualidade e alinhamento com os valores da Enel.
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de atendimento, satisfação do cliente (NPS), resolutividade e taxa de retrabalho.
- Garantir a aplicação de treinamentos e reciclagens para os atendentes, promovendo o desenvolvimento profissional e a aderência aos procedimentos.
- Acompanhar e implementar melhorias nos processos de atendimento, identificando oportunidades de inovação e eficiência.
- Realizar visitas periódicas às agências da sua região (Centro Norte/Leste).
- Apoiar a gestão de crises e situações críticas com clientes, dando suporte às equipes locais na busca por soluções adequadas.
- Gerenciar escalas, férias e folgas dos atendentes, em conjunto com o RH, garantindo a cobertura adequada das unidades.
- Elaborar relatórios gerenciais com análise dos resultados e plano de ação para melhorias.
- Atuar como ponto de contato entre a sede e as agências regionais, garantindo a comunicação eficiente de políticas, campanhas e diretrizes corporativas.
- Dentre outras atividades.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- CNH B (obrigatório)
- Carro próprio (obrigatório)
Formação:
- Ensino Superior completo (Administração, Gestão Comercial, Engenharia, ou áreas correlatas).
- Pós-graduação será considerada um diferencial.
Experiência:
- Experiência anterior com gestão de equipes operacionais, preferencialmente em atendimento presencial ou varejo.
- Vivência no setor de energia, telecomunicações ou serviços regulados será um diferencial.
Competências Técnicas:
- Conhecimento em gestão de KPIs de atendimento.
- Pacote Office (nível intermediário/avançado).
- Sistemas de CRM e plataformas de atendimento.
- Leitura e interpretação de normas da ANEEL será considerado um diferencial.
Competências Comportamentais:
- Liderança e habilidade para gestão de pessoas.
- Foco no cliente.
- Boa comunicação e habilidade para lidar com conflitos.
- Organização, proatividade e visão estratégica.
Informações adicionais
- Ajusta de custo e auxílio combustível por KM
- Vale alimentação ou refeição
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Totalpass
- Convênio com Sesc
- Convênio com Universidades
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com o RH e/ou Gestor
- Etapa 3: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos Focados em Gestão de Processos
Em 18 anos de mercado, a Logos tem ampla experiência nas áreas de Atendimento Presencial e Teleatendimento. Seu foco na gestão de processos com o uso combinado de mão de obra e sistemas computacionais, com abertura de canais em diversas plataformas, garantindo inovações tecnológicas, tem garantido uma gestão eficiente, proporcionando resultados excelentes na operação dos processos de seus clientes.
Seguimos expandindo
A sua expansão no mercado é resultado de um trabalho de parceria com as empresas clientes. Além de atender às demandas contratuais, a Logos busca soluções criativas, inteligentes e financeiramente sustentáveis para o relacionamento destas empresas com seus consumidores e a fim de criar uma imagem favorável dela. Para garantir um elevado nível de satisfação dos seus clientes, a Logos adota um modelo de gestão que visa à melhoria contínua de processos, tanto internos quanto de parceiros. É por isso que nosso colaborador é importante para a Logos, pois seu desempenho é o que possibilita estabelecer um relacionamento de confiança e respeito mútuo entre nossos clientes e seu bem mais precioso: o consumidor.
Nós fazemos isso junto com toda a nossa equipe! O colaborador traz a sua disposição, compromisso e cordialidade e nós fornecemos as ferramentas para que ele alcance sucesso profissional.