Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte

• Coordenação da execução dos serviços de suporte técnico em todos os níveis.
• Monitoramento da qualidade e dos níveis de serviço.
• Implementação de escalas de trabalho.
• Orientação da equipe em situações críticas.
• Apresentação de relatórios mensais de desempenho.
• Controle da alocação de recursos humanos de acordo com a demanda.
• Participação ativa nos processos de gerenciamento de serviços baseados em ITIL, incluindo a manutenção de scripts de atendimento, base de conhecimento e apoio ao cliente na elaboração de planos de continuidade de serviços e gestão de crises.
• Gerenciamento e liderança de equipes de suporte técnico.
• Capacidade de interação com gerentes e responsáveis de outras equipes do setor de TIC.
• Utilizar métodos, processos e ferramentas de gestão de sistemas de atendimento e suporte a usuários de TIC.
• Redigir documentos técnicos e relatórios de resultados de serviços.
• Promoção de boas práticas de governança e gestão de TIC, baseadas nos frameworks ITIL e COBIT.
• Utilizar inglês técnico e ferramentas de automação de escritório.
• Garantir a atualização contínua da base de conhecimento da Central de Serviços, promovendo a padronização de procedimentos e maior resolutividade no 1º nível.

Formação profissional:

Graduação na área de Tecnologia da Informação ou Graduação em qualquer área acompanhado de especialização/mestrado em TI de, no mínimo, 360 horas/aula.

Qualificação profissional:

Sólida experiência em atividade de suporte e/ou Central de Serviços.

Sólida experiência em atividade de Coordenação técnica de atendimento e suporte ou atividade similar.

Certificação ITIL v3 Foundation ou superior.

Nossos benefícios:

Plano de saúde Hapvida (valores conforme CCT da região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);

Totalpass;

Convênio Farmácia;

Convênio Faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor?

O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosConfidencial (Apenas para Cadastrados). Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Confidencial (Apenas para Cadastrados) você também.

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙